如何成為一個好店長？

建立書感，引導趨勢

有書感才能掌握書的類型，瞭解書的品質。關於書的廣度（暢銷書與滯銷書）可以藉著工作經驗建立，而書的深度（經典書與泡沫書）則需要自己自修自得，羅玫玲表示。

從門市人員、組長、副店長到店長，楊曉萍在每個階段有不同的訓練，書感的建立其實就是從最簡單的搬書、上架等機械性的工作建立起。

「別小看這些繁瑣的動作，只要書摸久了一定會有感覺，」羅玫玲肯定地表示。

書感建立才能敏銳地判斷書的類別、品質好壞，而最終就是要把書擺放得更有趣，楊曉萍表示。

像在性別研究的專櫃，除了要很精確放置這個領域的書籍，也要有能力判斷是否有相關領域的書籍可以搭配在一起。

有了書感，才能引導趨勢。雖然好書不寂寞，但是書的位置擺在哪、與哪些書搭配，卻能決定讀者的第一印象。而每個月書店的主打書，也是在引領流行。

所以建立書感的專業，才能把書組合得更有趣，讓顧客感覺更貼近。

除了書感，掌握趨勢的能力也是誠品書店店長應該具備的能力。因為每間書店的地域不同，客人類型也不同。「把彼得‧杜拉克的書擺在以學生為主的西門店，就會讓客人產生距離感，」楊曉萍笑著說。

所以楊曉萍必須廣泛吸收資訊、讀營業報表才能掌握趨勢能力。

吸收資訊能力要廣，才能掌握最新的趨勢，這可以從網路、出版社與顧客中發現。像幾年前大陸熱還沒開始，就已經有些顧客反應他們的需求，但是國內出版商還有沒這方面的出版品，誠品就會到國外找相關書籍。楊曉萍表示，時常聽到有人說：「你要什麼書誠品都有」，代表著吸收資訊要很強才能滿足顧客的需求。

讀好報表也是一種能力

而讀營業報表對楊曉萍而言，也是重要的工作，因為它隱藏著趨勢的訊息。哪些是暢銷書、哪些類型的客人閱讀哪些書、顧客結構等，都在報表裡。「把報表讀好也是一種能力，」楊曉萍表示。

當初為了逃避數字才學美工的楊曉萍指出，讀報表看似枯燥，但是也有著有趣的地方。從數據可以得到業績的成就感，除了創造公司的營收外，對自己也有意義。「自己擺放的書賣得不錯，代表自己抓住了趨勢，」楊曉萍表示因為這份成就感而培養出讀報表的興趣。