今日苦勞化為明日功勞！上班族不可不知的「做事眉角」
圖片來源：廖祐瑲,王均峰
至於最高的境界，當然是把本來作為壓力源的主管與客戶，一起拉進同一陣線。
將工作心得寫成新書《專業與美麗》的世紀奧美公關董事長丁菱娟指出，不要認為和主管關係好，是狗腿的行為，「善加利用老闆，是最聰明的方式。」隨時跟主管回報事情進度，讓主管知道你在想什麼，尤其是主管關心的專案或事情，這樣他會願意釋出更多資源幫助你盡速達成目標。
「把腳穿進對方的鞋子裡，」則是丁菱娟與客戶互動的哲學，讓雙方覺得在同一條船上，「成為客戶的頭腦，而不是手腳。」
公關辦活動，要是只被解讀成想賺客戶錢，客戶當然就會想盡辦法砍預算、挑毛病。但是，丁菱娟會讓客戶覺得她提出的是最佳方案，幫客戶省事又省錢。
比方說，有一次碰到想風風光光辦記者會、讓新聞廣泛曝光的客戶，但丁菱娟判斷，議題太小眾，不如改成找3、5家專業媒體做深度採訪，最後效果比預期更好。「短期看，雖然少一筆辦活動的業績，但贏得與客戶的長期關係，」丁菱娟說。往後再合作，自然會更有默契、更順遂。
分析任務本質，判定優先順序
另一個在做事時常帶來挫折的根源，就是辛苦做了很多，卻沒有滿足客戶或主管最大的期待，最後關頭才發現，心力沒有花在刀口上。
解決之道，在於清楚釐清優先順序，先做好最有價值的事。平野敦士卡爾建議，不妨在行動前，向自己提出3次“for what?”（為了什麼），務必找出做這件事最核心的價值。
拿服務業的工作來說，SOP（標準作業流程）固然很重要，可是只會對SOP照表操課、不明所以的員工，不會成為企業心中真正的人才。
台灣無印良品營運部部經理梁益嘉是台灣無印良品第一位店長，親身參與無印良品在台灣從無到有的過程。他觀察，進來的新人，都很希望趕快學會SOP，但是SOP的目的是什麼？其實不是SOP本身，而是創造顧客滿意度，這也才是公司獎勵跟晉升員工的最高依據。
所以，SOP要求收銀員結帳後，要把金額覆述一次，然而當顧客大排長龍、趕時間時，是先幫顧客結帳，還是死守公司規定？「事情要做在消費者需要的時候，」梁益嘉說。搞不清楚做事的終極意義，就會本末倒置，字面上做對，實質上卻做錯。