渣打銀行資訊長遲毓華：先跟Key Man聊，不再做白工
圖片來源：廖祐瑲
這中間，有時要懂得巧妙利用利益的鋪陳與交換。比方說，每年幫公司「省錢」，是遲毓華的績效考核指標之一。台灣是渣打集團全球第一個將中高階主管黑莓機換成iPhone以及提供iPad的國家，他在背後大力爭取，功不可沒。
一開始，遲毓華什麼都沒有說，只要主管們“Take it, enjoy it and have fun.”其實背後他的目的是逐步推動「開會不用紙」的政策，「等大家對科技用上癮，我再提醒印一張紙要繳50元，包括你的祕書也是。」有了替代方案在手上，反對聲音自然就小很多，降低成本之外，這更有利於整個渣打集團政策對CSR（企業社會責任）的展現，這一點也是遲毓華的KPI（關鍵績效指標）。
先了解各種利害相關人的心理和期望，永遠是「不會做白工」的前提。開口問，再用心想、找出最大公因數，把焦點從「事」移到「人」，是成功擊出好球的不二法門。
做事Tips看過來
4類利害關係人的應對妙方
渣打銀行資訊長遲毓華不管在執行集團交辦任務，還是自己盤點手中資源，進而推行新政策，都能順利完成的重要關鍵，在於他掌握了各利害關係人的期望。
其實，只要與任務或事件有關的團體或個人，包括主管、客戶、跨部門同事……都能算是利害關係人。在處理或應對上，就要有不同的管理方法。根據美國阿拉巴馬大學教授薩維奇（Grant T. Savage）等人評估利害關係人潛在的風險與機會，可以將其分為4種族群。雖然這樣的分類主要用於企業或組織，但對個人來說同樣適用。
不妨先把你周遭的利害關係人分門別類，再去溝通和掌握期望，執行工作時才能既幫自己達到目標，也排除可能的干擾因素。（盧昱瑩）
支持型
．特質：已經表態支持你的專案，合作可能性最高
．應對策略：既然已經是朋友，不妨鼓勵他多參與，進而影響其他人
利弊兼具型
．特質：有高度合作的意願，卻意見很多，可能威脅工作進度
．應對策略：如果做不成朋友，就可能變成敵人，所以要極力說服他合作。務必在事前先找出說服他的理由
邊陲型
．特質：沒有很高的合作意願，但對專案進度也不具威脅性的邊緣人
．應對策略：只需要隨時觀察對方動態，以防突然變成反對聲音