先幫員工多想一步
作者／盧昱瑩 | 2010-01-01
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不景氣時，員工只有被壓榨的份？去年，永慶房屋反其道而行，推出系列創新做法，讓員工覺得溫暖不孤單，業績因此逆勢成長。
圖片來源：黃建賓
楊千毅舉例說明，若住在台北市信義區的客戶，想找木柵區的房子，不需要舟車勞頓到木柵的永慶房屋詢問，可以直接找住家附近的永慶；如果該客戶想到木柵看屋，木柵店的業務員更得義務陪同。「除了讓同仁養成分享的習慣，更能兼顧客戶的便利性與利益，」楊千毅進一步指出。聯賣同時也提高了成交機率，「因為新案件一出來，是所有業務員都在協助尋找。」
透過種種制度和措施，永慶希望讓員工深刻感受到「個人不孤單」的企業文化。
石牌店的業務黃柏彰還記得，他剛從宜蘭到台北工作時，租屋處沒有冷氣，每天晚上熱得睡不著，早上開會頻頻打瞌睡。這樣的情形被帶他的學長徐晟旻知道後，沒隔幾天，他送了一台風扇給學弟，之後甚至載了一台冷氣機到家幫忙裝設。「以前的學長對我好，所以我也要對學弟好，」徐晟旻說，他甚至還留著當時學長送的一枝鋼筆。
成立20年，永慶過去15年的直營店數一直不超過50家，直到後面5年急速擴張，直營店家數呈現4倍成長。今年直營店、加盟店以及中國大陸的點加起來，已經有550家。
能夠在近5年有如此爆發性成長，正是採取這些做法的成果──唯有先幫員工多想一步，才能不斷打破自己的紀錄。
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