「握手」就能看出社會歷練！９個職場高EQ細節，讓你更受信任

 

5.電話銷售：熱情語調是最強名片

任職於紐約人壽（現「元大人壽」）的巫宜美，訓練過上千名電話行銷的人員。她認為，電話行銷最重要的關鍵就是「語調」，每個電銷都應該將每一通電話當作是早上打的第一通，維持同樣熱情的語調，「你可能一天打幾百通電話，但客戶一天只接你一通電話，」巫宜美說。

「小姐你好，我這裡是XX銀行，編號XX號專員，因為你是銀行VIP客戶，目前我們和XX保險公司合作推出一個專案，是還本型意外險的......」這許多電銷人員最容易犯的錯，巫宜美將他歸類為「勤奮型」，就是一股腦把話全部丟給客戶，不管對方是不是在忙，是否聽得懂，反而容易因此被拒絕。

先主動詢問客戶是否方便說話，從對方的語氣中了解客戶目前的狀態、情緒，先讓對方產生好感度，再開始介紹產品，會增加你的成功機會。

6.打招呼：化解尷尬展現深度

交換名片是打招呼的基本禮儀，交換時，姓名字體應該朝向對方。如果曾見過面，但從對方眼神中發覺他可能已經遺忘，千萬不要一開口就粗魯的問：「你忘記了啊？」這樣只會引來更多尷尬，要不就被對方認為你很無禮。

不妨換個方式，主動報上大名，例如：「您好，我是王大華，目前服務於大大科技公司，很高興認識您。」

若要暗示對方或加深好感度，或許可以「上次在某個場合，聽到你分享很多想法，讓我收穫很多。」重新拿出名片、再介紹自己一次，除了化解尷尬外，對方肯定也會在內心對你留下深刻印象。

通常只要你主動遞出名片，多數人都可從名片或對方服務公司，立刻喚起回憶。切忌一再逼問對方、考驗別人的記憶力，尤其對方又是長輩就更失禮了。

在召開視訊會議時，打招呼的禮貌也很重要，千萬不要以反正對方不會見到本人就率性而為，輕率的態度，往往不會有好的合作結果。不妨說話前先與大家問好，並將自己的職稱、姓名清楚說出來，讓對方清楚知道現在說話的人是誰，這是非常重要的。

7.搭車：考驗職場敏感度

送客戶或長輩上車，開車門是基本禮貌外，若是攔計程車，最好由你主動舉手攔車，以代表對對方的尊重。

(責任編輯 / 溫為翔)