批評，要聽得「懂」才贏！４堂「受教」課，養成能聽肯學的本領

在星光二班畢業典禮特別節目，主持人陶晶瑩在離別氣氛中，若有所感地，引述哲學詩人紀伯倫在《先知》一書中，所寫有關「小孩」（Children）一文中的部份段落：「我們是弓，你們是箭，我們只能盡量地將弓拉滿，把你們射向很遠的地方，但是落點要你們自己選擇……」

文中的「弓與箭」本是形容父母與子女的關係，擺在星光舞台，又恰恰成為主持人、評審們對選手的期待。

若再將此番道理放大到人生，無論是家庭、職場或江湖，處處都有那把「弓」，重點是身為「箭」的你，願不願意虛心受教，將那彎折的力道，化成射程最遠的能量！

如何向員工學受教？

富士達財富管理顧問公司總經理廖學茂

我在保誠人壽擔任業務系統總經理時，在傾聽上曾犯過一個錯。

那是我剛上任沒多久，為了激勵員工衝刺年度業績，撥了7,000萬準備辦理的一個年度員工旅遊活動。當時我太相信高階主管，認為交辦下去，他們會去彙整基層員工的意見，再做成對的決策。沒想到他們為了省事，只是沿用過去成功的模式，把較好的配套措施都放在主管身上，認為激勵主管，即能帶動業績。

沒想到辦法一出，立刻引起第一線員工群起反彈，不僅當年業績沒有達到，還因旅遊金額龐大造成了虧損。

這個教訓讓我謹記，任何一個決策，都得傾聽基層員工的心聲，因為他們離市場最近，最知道真實狀況。

所以，儘管我不可能把每個員工都找來，在決策小組外，我都會再排另一組人，專門double check（再次確認）民意是否上達，好讓我不會再犯同樣的錯。

如何向同事學受教？

奧多比（Adobe）香港、台灣區總經理黃耀輝

我從新加坡大學畢業後，即進入IBM服務超過7年，歷任行銷、業務及通路管理等職位。在這期間，所受的訓練，教會我在傾聽前，不能預設立場，但要做足功課。

以企業內部業務與技術部門常有的衝突為例，問題有時來自業務人員專業知識不足，隨便承諾客戶，只好讓技術人員收爛攤子。在我工作前幾年，就曾犯過這樣的錯誤。

所以，當協同技術人員拜訪客戶時，我會先全盤了解產品，並在技術人員講解時，再次核對自己認知的重點，若有不符之處，會議一結束，我會立刻與他討論。