贏在搏感情
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先服務人，人才會服你
在對內領導團隊時，「搏感情」更是許多主管都要學習的一門功課。
就如大部份的副手一樣，知本老爺大酒店副總經理唐百川的角色像夾心餅乾，如果總經理交辦的任務引起不同意見，有些性子衝的部門主管就會直接對負責溝通的唐百川飆出來。
但依唐百川的經驗，要化解這種狀況其實很簡單。他會經常私下走動，約個別部門主管一起去運動、吃好吃的餐廳，閒聊之中，關心對方的工作與生活，平時也會向部門主管表達支持，例如有部門主管正在進修，他會主動問聲：「有沒有需要幫忙的？」
如此一來，即使遇到不樂意配合的部門主管，至少會因為唐百川的情面去做，「他們講義氣的，甚至有人會說：『你對我這樣，我就挺你啦！』」唐百川笑著說。
但這並不表示唐百川不扮黑臉。當餐飲部主管為了讓客人旺季時有比較好的服務品質，希望加聘人力，唐百川還是會因為成本而不予核准。可是，只要是假日或旺季的用餐時間，唐百川就會到自助餐廳，還親自下場收盤子，讓部門主管知道他很關心，並很願意用其他方式，幫忙解決人手不夠的問題。
從私人情誼中所發展出的信任關係，無疑是團隊管理中，最重要的潤滑劑。
長年在頂尖團隊中工作、現在帶領Google工程團隊的Google台灣工程研究所所長簡立峰對此體會特別深。
「在一群頂尖人才中，每個人都想贏過別人，這中間不是要找最厲害的人來管理這群人，而是要找最被相信的人；而最被相信的人，就是最理解別人、願意幫助別人的人，」簡立峰一針見血地分析，因為大家都很厲害時，沒有人願意幫別人的忙，而能調和團隊的人，才是最適任的領導者。
「尤其當你的知識與能力是比別人強，有這種性格更是優勢，」簡立峰強調。
生涯之路就像金字塔，沒有人能靠一己之力攀上塔尖，能得到眾人的支持、人才願意為你所用，才有機會走向高峰。在職場的專業能力中，「真誠」雖然很難丈量，但卻是成事的大能力！
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(1) 稱讚對方覺得最棒的地方。