行銷，要搶在趨勢前先行

曾任職於全球第2大精品集團歷峰集團（Richemont Group）台灣分公司多年、現任OMEGA行銷經理的王靜惠也表示：「在台灣精品業這麼久，這裡的彈性空間真的比較大，很多品牌認為產品本身就是最好，不會想要採用名人、甚至名模代言。」思考6：移植賣車經驗，建立客戶資料庫

如果說「大膽者恆大膽」，那麼黃孔祥除了率先採用名人代言，曾於國產汽車產業服務長達5年的他，早年也大膽地將汽車產業的database（客戶資料庫）制度，導入傳統的鐘錶業。

他回憶說，鐘錶業10年前真的是很傳統的產業，缺乏完整的管理模式，更遑論系統化的建立客戶資料，「經銷商根本不鳥你，怎麼可能把客戶資料給你。」

「汽車產業最厲害的就是database，每個人買車都要登記，客戶的姓名資料，什麼都蒐集得清清楚楚，可以透過很多活動直接與客戶接觸。」

當時他就率先引進這種做法，用延長產品保固期來誘使客戶留下資料，當然也會給經銷商一些甜頭，好比填多少客戶資料就給多少回饋，客戶系統就是這樣慢慢建制出來的。

他不諱言，剛開始經銷商也很反對，就是靠慢慢的溝通，製造雙贏，教育他們為什麼要這樣做，要怎麼樣幫助他們留住客人，最後讓客戶還是會回到經銷商那裡去買。思考7：行銷並非一切，整合才是王道

談了許多品牌行銷策略，回顧過去，同時也展望未來，黃孔祥卻不認為行銷可以決定一切，行銷到最後考驗的還是管理者的整合能力、決策能力。「行銷策略只是其中的一環，行銷策略很好，管理很爛也沒用！客戶服務也很重要，做不好就不會有口碑，管理者就要授權給客戶服務主管，讓他去做，這跟行銷一點關係都沒有。」

他強調，管理者要有一個很清楚的策略、目標跟方向，運用身邊所有的資源，朝策略方向去做，再依靠邏輯判斷，這些東西加起來是不是能將品牌形象凸顯出來。這種整合所有資源的大能力，才是管理者能否成功打造品牌最重要的關鍵。黃孔祥小檔案