做對3種決定，變身高效主管

Step1.執行階段

察覺和確認→定義和表述→動員∕齊心

Step2.決斷階段

→決斷

Step3.準備階段

→付諸實施→學習∕調整

身為領導者，遇到重大決策時你是否躊躇不前、難以抉擇？不論是做決策（decision making），還是下決斷（judgement），領導人能否做出有效且正確的判斷，將直接影響他所帶領組識的成敗。

一個好決斷能使人名垂青史，但錯誤決策也可能導致一個人身敗名裂，因為人們永遠只會記得你曾做過最好或最差勁的決定。

美國總統杜魯門（Harry S. Truman）的管理模式是不少企業人士的典範，彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）曾公開讚揚他是管理最成功的美國總統。1945年，杜魯門雖勇於做出決斷，下令在日本投下兩顆原子彈，結束長達8年的二次世界大戰，然而這個決定至今仍被視為「最富爭議的決定」。

美國職棒波士頓紅襪隊前總教練葛雷迪‧利托（Grady Little），2003年在與世仇紐約洋基隊爭奪美國聯盟冠軍的比賽中，因為一個太晚換投手的錯誤決定，不僅導致冠軍拱手讓人，也毀了他一世英名，最後還被炒魷魚。

做對決策之所以難，在於過程往往變化莫測、充滿不確定性。心理學家卡奈曼（Daniel Kahneman）曾說：「人在做決定時相當短視，既缺乏技巧，也會因為記憶出錯和對過去經驗的不正確評估，導致了錯誤的選擇。」

因此管理者不能再單憑「直覺」和「經驗」做判斷，需要運用「知識」和「分析」來通盤思考。

決策並非單一決定，是動態流程

好決斷不只是做對單一決定，而是必須獲得長期、持續的成果。領導學之父華倫‧班尼斯（Warren Bennis）認為，若是依循傳統決策方法，做完決定後立刻拋諸腦後，緊接著下一個裁斷，極有可能導致徹底的失敗。

反之，決斷應該是一套不斷開展的動態流程，過程中若是因為輕忽某個步驟造成錯誤，還必須進入「重做迴路」，回到前面的步驟進行修正。

美國線上（AOL）前執行長勞勃‧皮特曼（Robert Pittman）也說：「不要愛上你的決策，一切都是變化不定的，你必須經常、仔細地做決策並且加以調整。」

班尼斯強調：「決斷力是可以從人生經驗中培養出來的。」他在著作《做對決斷》中提出一套「領導決斷流程」：