做對3種決定，變身高效主管

聽完所有意見後，他以尊重的態度回應說：「聽起來是有幾個不錯的人選，但請聽我說說，為什麼我選上亨麗塔。」最後各擁山頭的主管們雖然還是心有不甘，但再也沒有理由公然反對拉夫雷的新人事令。

許多好決斷都在「執行階段」搞砸，沒有後續緊盯執行的每個細節，往往導致最後全盤皆輸。

當拉夫雷開始付諸實施他的決策時，他身兼亨麗塔的首席諮詢顧問、教練和政治靠山，小心翼翼協助她學習和調整，迎接巨大的轉型挑戰。他告訴亨麗塔，「如果她有必要決定換掉某個人，自己會和她一起做那件事。」

之後，嬰兒產品業務終於起死回生，也證明了拉夫雷做對了「用人的決斷」，亨麗塔則因為表現出色，而被擢升為全亞洲的集團總裁。

策略、危機決斷

不良的策略決斷會導致組識和團隊陷入危機；危機管理得宜，則可避免錯誤決策帶來的災難。策略和危機決斷可說是相伴相隨而來。

危機管理高手百勝餐飲集團（Yum）執行長大衛‧諾華克（David Novak），就是從錯誤決策中，學習到日後決斷智慧的好例子。

諾華克初任執行長時，曾做過一個他自認「最糟的決定之一」。當時百勝餐飲剛從百事可樂獨立出來，成立新的股票公開上市公司。在時間壓力下，他倉促決定聘用一位和百勝企業文化格格不入，且缺乏鼓舞人心領導特質的財務長。最後他不得不請那位財務長辭職，才避免了公司的一場危機。

諾華克從這個教訓領悟到，處理危機問題時，一定要採用非常清楚的決斷流程。因此，2005年中國大陸爆發禽流感時，諾華克立刻察覺到有必要對中國肯德基分店的雞肉產品，迅速做出危機管理。

他對這項危機的定義和表述是：「需要教育人們了解」吃肯德基雞肉產品很安全。諾華克一面要求中國事業部總裁蘇敬軾開始教育當地民眾，一方面動員總公司團隊提供資料，訓練全世界各分店經理人和員工如何回答顧客對雞肉產品的疑慮。

危機處理的執行細節，甚至包括主動在每一桶炸雞的蓋子貼上小貼紙，向顧客保證雞肉經過嚴格檢驗，並且完全煮熟。事後證明諾華克的危機決斷得宜，肯德基在中國的銷售數量創下新高。