2012亞洲人才創新論壇精采回顧

商業發展研究院董事長、前統一超商總經理徐重仁與台灣高鐵董事長歐晉德，同台激盪何謂「人才服務力」。兩位都表示，服務業由「人」組成，人才非常重要。

徐重仁表示，只要「具有熱情，並且願意透過學習不斷精進的人」就是好人才，而企業則要給予更多教育與領導。他舉統一超商為例，旗下所有品牌中高階管理人才都經由內部培訓栽培。雖然人才可透過獵人頭公司尋找，但唯有透過企業文化涵養，給予新世代遠見與目標，才能讓他們願意打拼。

歐晉德也表示，高鐵是透過關懷與尊重，讓員工找到使命感。他舉例，他會特別感謝車上清潔人員的努力，讓他們知道：高鐵的服務好，他們的功勞很大。此外，充分授權，讓第一線服務員更投入工作，即便遇到沒有道理的顧客，都能笑臉以對。

Google台灣董事總經理簡立峰：打不過他們，就加入他們

簡立峰分享他的觀察，Y世代不僅吸收資訊快，還可以同時做很多事，對圖片比文字更敏感，「我10歲才看到電視，對好不容易取得的文字會一讀再讀，但Y世代成長過程中，連圖都已經多到看不完。」新世代對資訊的定義，已經跟上個世代完全不同。

身處在充滿Y世代的工作環境中，簡立峰說，他從不以“manager”自居，而是定義自己為“help”年輕同仁完成任務的角色。他笑著表示：「我是打不過他們，所以就加入他們。」他進一步解釋，Y世代有活力、聰明、多工，而且全世界的Y世代特質都愈來愈接近。既然如此，企業要持續經營、要創新，那唯一的辦法只有「老闆要跟過去不一樣了！」

樂天台灣總經理江尻裕一：內部創新革命，全員用英文

日本最大電子商務網站樂天（Rakuten），近年最為外界所知的，就是推動英語化創新之路，過程甚至被選為哈佛商學院個案研究。樂天台灣總經理江尻裕一指出，樂天進軍國際勢在必行，計畫在5年內將網路服務拓展到27國，這讓克服語言障礙成為樂天成長與創新的首要關鍵。

樂天在2010年5月開始實施「全英文化」，希望利用2年時間，在2012年7月全面英文化，所有內部的正式對話都要使用英文。