2006年薪資大趨勢 跳級領高薪

以中國國際商業銀行關係企業銀凱公司為例，目前該公司應收帳款約有上百億元，平均每月約有4成2的回收率，是催收部50多位帳務催收人員（含電話及法務催收）的成果。或者，「更正確地說，他們是帳務管理人員，」銀凱公司催收部經理陳俊彥表示。

一般總以為帳務催收人員是惡形惡狀的行業，然而銀凱公司的催收部門，卻多的是娘子軍。她們以柔性訴求，化解客戶的刁難，用同理心達成帳務回收的任務。

「每天聽到的不是抱怨，就是心酸，」在銀凱催收部工作長達4年的資深專員陳依琳，平均每月回收率都比同事高出3～5％，原因即在於她能細心傾聽客戶的困難，還會盡量給予幫助。例如，她曾為一位欠繳8萬多元信用卡帳款的饅頭店老闆，在公司發起同仁團體訂購的活動，幫他帶進幾千元的生意。

銀凱總經理李道榮指出，畢竟跟人要錢不是什麼好差事，所以催收部同仁每天接觸的，都是客戶最直接的情緒反應。表現好的催收人員，通常都具有一定的同理心，能理解客戶的帳務問題在哪裡，協助他處理帳務問題，而不是逃避。

陳依琳就是用同理心改寫了帳務催收人員的職務內涵，贏得客戶的信賴，同時也創造自己的高收入。

3.熱情分享、創造集體利潤：在這次採訪的過程裡，《Cheers》雜誌特別訪問了航運業、光電業，及生活設計業等領域的「績優生」，從他們身上還可以發現一項成功的因子：熱情和分享。他們對工作執著、對服務熱忱，因而創造個人的口碑，吸引更多的客戶。同時，他們也樂於和夥伴分享，藉由策略聯盟的方式，開創更大的商機。

不管是強調「一家人主義」的王品集團，或是投入生活設計業3年的個人創業者周庭（見66頁），都是透過這種方式走出不一樣的路。

所以，不妨放膽迎接浮動薪資制來臨的時代。不要擔心或害怕收入可能短收，而應該迎上前去，擁抱跳級領高薪的絕佳機會。用一句老話形容：「未來是屬於有能力的人。」何不拋開你的膽怯，去改寫職務的定義，創造屬於自己獨有的高薪！