我是馬克：客戶說話的８種特色

馬克的工作快樂學

道理很簡單，因為高高在上的客戶們很少會把話說得精準與透徹。

打從與他們交手開始，你就要戰戰兢兢，聆聽他的字字珠璣。當他們說不要，搞不好是要；說要，卻不見得是真的要......總之，面對客戶時，你一定要能領會出他們真正要表達的含義。

以下是從我多年來與偉大客戶們交手的經驗中，領悟出的些許心得，希望有助於各位在與客戶打交道時，有個依據與參考。

1.前後矛盾

客戶：這案子若是做得好，你們會得到更多預算。

苦主：可是我們得到的都是更多的暗算。

2.信口開河

客戶：放心～這個case沒那麼趕。

苦主：太好了，何時要？

客戶：等一下。

3.喬裝專業

苦主：這次我們想藉由臉書做宣傳。

客戶：這本書我國小就看過了。

4.不知所云

客戶：聽好，我希望顏色要更詩意一點、外型要更深邃一些。

苦主：我聽得光彩奪目。

5.異想天開

客戶：我要我女兒為這次化妝品廣告代言，你需要什麼儘管說。

苦主：神蹟。

6.裝瘋賣傻

苦主：您當初不是說希望與我們長期配合？

客戶：我是說：我們票期很長，希望你們配合。

7.絕不認錯

苦主：這次的海報造成社會大眾的恐慌，新聞局要求我們全面下架。

客戶：這個社會真是病了。

8.話中有話

客戶：為了方便後續的合作，這是我私人的FB帳號。

苦主：謝謝......咦～（顯示為銀行帳號）