有衝突，才有quality
圖片來源：黃大川
就一個專案經理人或產品經理人而言，從產品的研發到上市，過程中必須與不同的部門進行溝通與協調。在跨部門溝通時，最常發生衝突的原因是什麼？
資源。我常這樣比喻，就像是女孩子的衣櫃永遠少了今天要出門的那一件衣服。組織也是一樣，永遠嫌資源不夠多。而且，反而是資源愈多，衝突愈多。如果組織覺得資源夠了，那一定是有問題。擔任經理人要有正確的認知：資源不夠是正常，夠才是錯。
經理人的價值也就在這裡，你要去有效的分配資源。我們常問說：管理是什麼？簡單的說，就是1+1>2。
從我的角度來看，衝突管理就好比民主體制。一個組織如果沒有適度的衝突存在，就很容易僵化，產生官僚。一個真正有quality的社會或組織，是需要相互監督的。
有衝突，才有quality，問題就在於如何善用衝突。像我們的開發流程當中有所謂的 C System（Checking System，檢核系統），就是層層監督的過程。
從C0與C1階段產品部門提案，到了C2、C3階段交給研發部門，最後再交給工廠生產。產品一旦交到工廠手中，就是他們的責任了，所以有權力說話。如果工廠覺得這個產品不夠成熟，有權力說No。
例如我們在C3階段的checklist中，需要有六、七個單位主管的簽名，如果有任何單位覺得不舒服，可以不簽。研發部門可能會很氣，覺得自己辛苦的加班趕工，還被退回。但是，產品不好就是不好，後製工程必須做好把關的工作。衝突就是一種相互制衡的機制，這樣工作才有quality。
監督當然是好的，但是大部分的經理人都重視結果，不耐煩過程，覺得是受到層層的牽制，無法順利工作。在組織運作上，為什麼會發生這樣的問題？或是經理人本身有什麼問題？
當然有可能發生這樣的問題。根本的原因在於組織的成員本身以及組織的運作體制不夠成熟。所以，不是所有組織一開始就能適用這種機制。我前面提到的相互監督的機制，必須在比較成熟的組織才有可能實現。
一般來說，依據組織的發展過程，可分成4種管理類型，組織的發展通常分為專制、協調、自主、無為而治4種類型。