組織必須存在正面的衝突

一般人的刻板印象總覺得衝突是不好的，尤其是華人的社會講求以和為貴，覺得組織應該要盡量維持和諧的氣氛。多數組織之所以不喜歡衝突，主要是為了讓工作有效率，每個人各就各位，按照一定的規則與框架做事，每個人做好自己份內的事情就好。

但是現在環境不一樣了。工作內容變得複雜，組織必須集合不同的專業，回應客戶多變化的需求，這時候team work（團隊合作）就變得很重要了。Team work強調的是互動，依賴的是成員之間彼此的互補和配合，所以一定會有摩擦，感覺做起事來不太方便，但是也因此產生了新的創意。

因此，就西方人的觀點來看，衝突不一定是不好的，主要是看衝突的原因而定。衝突發生的原因是什麼？

通常組織內的衝突可以分成4種類型。第1種是關係的衝突，成員彼此之間缺乏信任感，相互不滿或是有敵意產生。這種牽涉到個人情感的衝突大多是負面的，而且通常很難獲得解決，不僅對於組織造成很大的傷害，也最難復原。

第2種是任務的衝突。例如部門之間的工作必須相互依賴，生產線上下游單位之間的關係，如果上游單位的工作沒做好，就會影響下游部門。

另外是角色扮演的不同，例如客服單位希望可以提前交貨，但是生產單位有自己的排程，不可能隨意更動，這時就會發生衝突。

至於第3種是程序的衝突，像是共同合作一個專案，成員之間因為彼此工作習慣的不同，或是部門之間工作流程的差異，衝突就很難避免。

第4種就是資源的衝突。像是不同事業群、產品線、或是專案之間彼此競爭有限的資源，例如爭取預算、不同的產品之間客戶有所重疊、或是競爭使用共同的部門等等。

最後3種衝突類型（任務、程序、資源）都是因為工作的關係而造成的。如果可以有適當的安排，或許可以說是「巧思」吧，讓衝突性不至於太大，反而可以增加成員彼此的了解，激發更多的創意。而且正是因為有衝突，員工做事比較有生產力。如果太過和諧，彼此相安無事，就會變得慵懶。

所以對組織來說，這些都屬於正面的衝突，也就是我們常說的建設性衝突（constructive conflict）。