保險加上自我負責，才是最佳保障

2011年8月，蔡沛妤和妹妹到歐洲自助旅行103天。出發前照例投保旅平險，附加意外傷害醫療險、海外突發疾病醫療險與旅遊不便險，費用約1,809元。

蔡沛妤說，投保之後，要注意的就是熟知後續該做的事情──尋求理賠的程序。

瑞士受傷：四處辦理理賠文件

蔡沛妤回憶，她在瑞士小鎮策馬特（Zermatt）滑雪時摔跤，護目鏡刮傷眼睛。當天是週末，附近只有一間小診所營業，但她並沒有忘記注意：這裡是否符合當地政府認證？並向櫃臺取得證明文件。

因為有投保完整旅平險，蔡沛妤在就醫時少了心理負擔。不過，看完診、眼睛縫了一針，拿到280元瑞郎（約新台幣1萬元）的帳單時，她還是嚇了一跳！

為了這筆驚人費用的理賠，她向醫院領取詳細的診斷證明書、費用明細收據，再特別前往台灣駐瑞士辦事處，詢問完整程序。之後，她依照指示辦理文件翻譯（德翻英）、法律公證，再到郡認證處辦理認證。為了保險起見，蔡沛妤還特別辦理了兩份文件，總共花了約5,291元。

她表示，歐洲的醫療費用高得嚇人，旅遊時人生地不熟、又沒有居民身分的保障。即使買了保險，自己還是要為意外承擔時間與一部份的金錢成本。

回國後，蔡沛妤先到健保局辦理核退，再向保險公司申請理賠。因為文件齊全，很快就拿到旅平險中意外醫療費用的全額理賠，自己負擔的成本只有文件處理費用。

蔡沛妤說，海外旅遊發生意外，除了撥打外交部與保險公司的海外救助電話，「到當地的台灣駐外辦事處，通常可以得到最完整的資訊和協助。」

倫敦遭竊：保存票根、收據

同一次歐洲自助行，蔡沛妤和妹妹到英國旅遊，包包在人潮擁擠的大英博物館被扒走，裡面除了現金40英鎊、衣服、手機、相機、信用卡、金融卡、前往愛爾蘭的雙人機票，還有旅行中最重要的文件──護照。

雖然緊張懊悔，但蔡沛妤仍然冷靜處理。掛失卡片後，她前往警局報案，取得報案編號與文件，再到台灣駐英國辦事處辦理護照，並保存申請書與收據。