創業成功的秘訣是什麼？維珍集團創辦人：如果不能樂在其中，就別做！

看看過去二十年間最成功的企業， 微軟（Microsoft）、谷歌（Google）、蘋果（Apple）、臉書（Facebook），全都在做以往從未有人做過的事，並且持續不斷地創新，因而改變了我們的世界。如今，它們是支配世界的力量。

並非人人都有如此高度的志向，但若你決定進入一個已經相當擁擠的市場區隔，你最好要能提供優於競爭者的顧客服務。

我們創立維珍航空（Virgin Atlantic）時贏得的好口碑，是基於我們的機組人員對乘客非常體貼親切這個簡單的事實。所以，若你想進入航空事業領域，那就設法找出一個突破性的創新點子吧！

三、讓員工以公司為榮

企業其實靠的就是一群員工，員工是你最重要的資產。在大多數企業裡，你的員工就是你的產品。

在我看來，企業最悲哀的事，莫過於聽到員工說他們對於自己任職的公司感到羞恥。若員工以他們任職的公司為榮，就能產生對公司產生高度擁護與貢獻。在這平庸無差別的世界裡，員工的心態是構成極大差異化的因子。

四、領導靠傾聽

想成為優秀的領導人，你必須當個優秀的傾聽者。你當然必須知道自己的意念，但不經一番辯論和達成某種程度的共識，就把自己的觀點強加諸於他人身上是不智之舉。任何人都不應對好的點子或建議設限。

傾聽員工的聲音，引導他們說出自己的見解，從他們身上學習。身為領導者，你也必須非常擅於讚美，切勿公開批評員工，而且也絕對不要發脾氣，對於好表現應該立即給予讚賞。

讚美使人們獲得莫大鼓舞，當他們犯了錯，通常無需旁人告知或責備，因為大多數情況下，他們會知道自己做錯了。

五、保持露面

優秀的領導人不會黏在自己辦公桌前的椅子上。我從來不在辦公室裡工作，絕大多數時候，我都在家裡工作，但也會經常到處走動、與人們會面。外界看我似乎老是在旅行，但我總會隨身攜帶筆記本，隨時寫下疑問或好的點子。

搭乘維珍航空班機時，我一定盡可能與愈多機組員和乘客見面愈好，這麼做通常能使我獲得十幾個甚至更多的好建議或點子。只要我立刻寫下來就能記得全部，否則可能只記得其中幾個。你應該利用每個機會跟你的員工和顧客相談，傾聽他們跟你說的話，不論是正面或負面意見，應據此採取行動。