高EQ帶人術

高EQ≠忍耐當好好先生

太多證據顯示，不管是一般員工、部門主管或企業領導人，只要你想發揮影響力、想達成目標，培養高EQ絕對可以讓你更有領袖魅力。

只是，到底什麼才叫「高EQ」？不生氣、不罵人，就算高EQ嗎？答案還是：錯！

事實上，想要做好情緒管理，第一步是先釐清談到EQ時最常陷入的迷思：高EQ並不等於好脾氣，也絕不是當好好先生∕小姐。良好的情緒管理應該是符合人性，情緒的表達合情合理，也就是「該喜則喜，該怒則怒。」

長年致力於將正念及EQ練習整合到企業的美國ZBA顧問公司創辦人馬克．雷瑟（Marc Lesser），也是Google的EQ課程講師之一。他在一次訪談時就強調，人不該壓抑情緒，反而是要誠實地表現你的情緒。

「我們都是人，人人都有感覺。我們以為麻木不仁較容易成事，但事實上，與感覺共存，事情更容易完成。大家會更有動力，更樂在工作，」雷瑟說道。

擁有諮商心理師證照的陳茂雄則以「喜怒哀懼」4種情緒，說明領導人強自壓抑情緒所可能造成的不良後果。

例如，遇到高興的事也面無表情的老闆，部屬會覺得他嚴酷而難以親近；長期隱忍怒氣，習慣討好別人的主管，會變得不敢要求部屬，把責任往自己身上扛，結果愈做愈辛苦。

至於壓抑哀傷的情緒，會讓你有問題不敢說出來，也不敢求救。而誤認為領導人應該「天不怕、地不怕」的人，則可能會把自己或企業置於危險的境地。

放大格局、自我對話，找到你的正向練習曲

當然，不壓抑並非表示可以恣意地讓情緒（尤其是負面情緒）流竄、甚至失控，那同樣會造成傷害。專家提醒，如果你發現自己表達情緒的方式比較誇張，事後會後悔，那通常就是有情緒失控的傾向。

究竟，經理人要如何管理情緒，才能既不壓抑，又不失控？最常被引用的架構就是高曼提出的4大要素：

●自我覺察（self-awareness）

這是最重要的要素。你要讀懂自己的情緒，意識到自己現在正處於什麼樣的「心情」。

●自我管理（self-management）

指的是控制及調適心情的能力，也就是不會讓強烈的情緒支配自己一整天。

●社會覺察（social-awareness）