你有難搞的ＢＭＷ型員工嗎？
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也許這位老愛唱反調，不論別人說些什麼，他總是有各種的質疑與反對意見。你覺得這個人只是為反對而反對，簡直是不可理喻，完全無法溝通。
然而，仔細想想，他的反對真的毫無道理嗎？或許他真的看出了其他人所沒看到的問題，而且總是能提出令人耳目一新的另類想法。只不過有些搞不清楚狀況，不知道什麼時候才是表達意見的適當時機，以及如何和緩措詞或是語氣，讓其他人更容易接受，而這部分的指導就是主管的責任了。對4大頭痛人物對症下藥
以上是一般性的原則，然而我們仍應依據不同的情況，採取特定的應對方式，才能真正發揮效用。以下就是幾種常見的難搞人物類型。
1.自以為是：永遠覺得自己才是對的，其他人都是錯的；任何事情都想要贏過別人，證明自己才是最優秀的。
不過，面對他們所尊敬的人，態度可就完全不同了。因此，你不需要和他們硬碰硬，這樣只會陷入無止盡的爭執；更不需要採取溫和的態度去安撫他們，反而更讓他們覺得你是沒有能力的。要讓他們尊敬你、信服你，就必須表現出你的專業能力、知識、與定見，最重要的是，一定要給予他們明確的答案。
2.故作無辜：哈佛商學院教授羅伯特‧凱根（Robert Kegan）將這類型員工稱為「BMW性格」：愛發牢騷（bitch）、滿腹怨言（whine）、大吐苦水（moan）。覺得自己有一肚子的委屈，所有人都錯怪了他們。他們真的很努力，卻因為其他人或是外在的因素而功虧一簣。
「這類型的人其實只是需要主管的注意以及肯定，」《管理與領導的三角關係》（The Triangles of Management and Leadership）作者保羅‧桑頓（Paul B. Thornton）說道。你必須採取軟硬兼施的策略。首先要表示你的同理心，花點時間耐心的聽完他們的抱怨，一定要讓他們知道，你完全能理解他們的心情。
接下來，你得明確的告訴員工，無論是什麼樣的理由，他仍必須為最後的結果負起最大的責任。他可以抱怨，提出問題，請求主管的協助。但是，他必須提出可行的解決方案，這樣才是真正負責任的做法，否則你絕對不能接受他任何的解釋。