我跳、我跳、我跳跳跳 業績成長30%的秘密
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女人，總是喜歡別人注意、討論自己的小小改變。沈莉萍非常清楚這一點，比如說她會特別注意客人的氣色，客人最近氣色很好，她會好奇地詢問：你去做什麼保養？還是飲食有了什麼改變？氣色不好時，她則會關心地問候：你最近是不是常熬夜？還是工作壓力太大？然後叮嚀客人要小心照顧身體，甚至還會提供補身體的中藥藥方。
「我只是想讓客人以後還會想來和我聊，有沒有買東西不重要，」沈莉萍說。不過，沈莉萍的業績就是這麼一再上門的。
因為擁有一群忠誠度極高的主顧，「只要海洋拉娜有新產品推出，業績很容易就會增加一、兩成，不是嗎？」她老神在在地說。該怎麼讓業績成長，沈莉萍想都沒想過。
大眾電信業務部副總經理林紹威
傾聽打氣 等待新產品來臨
年齡：47歲
學歷：政大企家班、交大交通運輸所
經歷：永豐餘叫紙資訊管理處經理、大眾電信資訊部副總經理
業績：年度成長22％、用戶數達65萬
在許多產業中，產品的推陳出新會嚴重地左右業務員的生死，而大眾電信就是箇中典型。
由於新手機推出，大眾電信這兩個月的業績紅翻天，但在新手機推出之前，舊商品難賣，大眾電信的業務部門連續過了6個月青黃不接的日子。
大眾電信業務部副總經理林紹威說，由於經銷商通常只會特別推薦熱門商品，當時林紹威只好轉向，力求鞏固大眾電信自家的直銷業務部門和直營店業績。
「其實在低潮期的時侯，關心他們、為他們打氣才是最重要的，而不是一味地看數字，」那時候林紹威只要看到業務員回到公司臉臭臭的，就會上前安慰，或者是一個個和直營店店長討論該用什麼方法提振業績。
林紹威認為，自己不一定能給他們有效的建議，但傾聽和鼓勵反而更有效。一個曾經能在低潮期處之泰然的業務團隊，在機會來臨時，會更拼命放光芒。
中國石油潤滑油事業部專員黃政霖
蠶食客戶所有的需求
年齡：37歲
學歷：清華大學化工所
經歷：中國石油大林廠技術組化驗課、分餾組、
工業關係組公共關係課業績：年度成長22％