懂說話，帶人衝突、尷尬時刻都bye-bye

卡內基強調，直接告訴員工「你的報告看起來很蠢」，只會完全打消他們追求進步的念頭。相反的，如果不斷提醒他「我對你很有信心」、「你有潛力，只是需要多花點時間想想」，反而能讓他們全力以赴，以求超越過去的自己。

無論是創造良好的第一印象、說服對方認同你的觀點，或是以「激勵」的方式管理部屬，卡內基提出的建議都植基於他的核心價值：不批評、誠摯的讚賞，以及了解別人真正的需求。

透過「人際溝通大師」的經驗分享，掌握這些要點，只要多加練習，你也能隨時隨地找對人、說對話！

卡內基的9大領導者溝通心法

1.凡事都以真誠的讚賞與感謝為前提

2.以間接的句子指出他人的錯誤

3.先說說自己錯在哪裡，然後再批評別人

4.以詢問來取代直接命令

5.學會顧及他人的面子

6.只要部屬稍有改進即給予讚賞

7.給部屬一個他願意全力追求的目標

8.讓部屬覺得犯下的過錯很容易改善，不需要太挫折

9.引導部屬這麼想：「儘管是照著你的意思做，但因為結果是好的，我也很有成就感。」

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