找到你的「殺手級應用」
圖片來源：黃大川
其實，我們在工作，不意味著我們不是人；有時候我們需要與人接觸，讓我們歡笑，讓我們覺得自己還挺不錯的。套句德蕾莎修女（Mother Teresa）說的話，西方國家最嚴重的疾病不是結核病，也不是痲瘋，而是不被需要、不被愛、沒人在乎。
在新經濟時代，如何展現人性的一面，變得愈來愈重要。只要想想，哪個人惹你不悅，你只要信步走到另一家店，很容易就找到另一家店來取代，不是嗎﹖其實，我們生來擁有手臂，可以用來擁抱，我們可以溫柔微笑以對，拍拍彼此的背膀，我們可以靜靜聆聽，在悲傷故事結束時說，「我完全可以體會你的感覺。」
人渴求同理心，而且永不滿足。愈是艱困的時刻，同理心就愈形重要。表達同理心、創造體驗，就創造了人們記得你的機會。當人們記得住你，對你的事業絕對有加分的效果。事實上，我們每天都在行銷自己。被眾人喜愛是行銷個人很重要的一部分，如果能吸引人們，工作會變得更容易些。
如果同理心只是簡單的一步，它只會偶然發生。但如果你希望自己真的成為一個有同理心的人，你就必須更盡力，想做得更好。
表達同理心的小祕方
同理心可從感受和表達兩個過程來觀察。在此提供幾個小撇步，幫助你起步：
注意肢體語言。每個人都有以身體來表現愛的方式。有些人冷冷的，有的人會來個擁抱或碰觸。請敏銳觀察。
時機是一切。以口頭來表示同理心，有對的時機，也有錯的時機。你得傾聽任何蛛絲馬跡。最後你會知道，什麼時候可以和人們扯些題外話。
接下來的重點就是表達。
先從眼睛開始。這個我們非語言兵工廠中常被誤用的武器。當我們要看的時候，會用手搭著某人的肩膀，讓雙人的世界暫停下來，好讓眼睛真正地接觸。這是聯繫雙方感情最有效的辦法。它顯示你就在身邊，而且你關心。
微笑。多數人老忘了這事情。每個人都知道該如何微笑，但是假笑比不笑來得更糟糕。人們能夠分辨假笑只不過是虛情假意罷了。然而，有些人的微笑是打從靈魂出來的。當好久不見的親密朋友擁抱你時，你會覺得很快活。你花時間想想，你打從心底綻放微笑，那麼微笑也會讓你很快活。