請常說：「做得好！」

首先，你得先讓牠覺得你不會傷害牠，然後慢慢建立互信及友誼，雖然這需要時間，但它是一切的基礎。建立信賴感的原則是仔細注意牠做對的事，並給予回饋，不要強調牠做錯的事，如果牠做錯動作，別理會，讓牠做別的動作，但要持續關注，看到牠做得不錯，馬上嘉獎。

然而，在我們的工作經驗中，老闆總是挑毛病的多，給肯定的少。做對事情被視為理所當然，做錯事則必然被糾舉，所以人人都說，「沒有消息就是好消息」。但其實，挑毛病未必能矯正錯誤，反而先破壞了正向的關係。

相信很多人都有這樣的經驗，做對事情而獲嘉獎，之後自己會主動地重覆做正確的事；反之若是做了什麼事被上司糾舉，卻會發現壓力很大，好像改也改不過來，擔心被上司盯住，上了黑名單。

對殺人鯨，如果訓練師糾舉牠的錯誤動作，牠轉身游開，不再理人。對部屬，如果你希望建立和諧關係，與團隊在友好互信的氣氛中努力達成工作目標，你應該多把注意力放在部屬做對的事情上，而不是老是挑毛病。

要激勵團隊，創造士氣高昂、生產力強大的組織，必須懂得管理員工的能量（energy management）。當部屬的表現低於期望值時，儘快將他的能量轉向到其他工作，然後仔細觀察他的表現，一看到他做對事情的時候，馬上給予肯定。轉移（redirection）是克服士氣低落最好的方法。

本書中，作者用一個例子來說明轉移能量所帶來的好處。書中主角魏斯．京斯理回憶他的老長官麥克．塔馬吉有一次找他，指出他的業績有衰退的跡象：「首先，麥克不帶責備地跟我指出問題，接著他表示自己也要負點責任，他這樣說讓我減輕不少壓力，也使我撤除防衛，願意學習。麥克沒有處罰我的意思，他很詳細地跟我解說我所碰到的問題，告訴我應該怎麼做。最後他表達對我的信任與信心。當我走出他的辦公室時，我完全知道該怎麼做，而且比以前更想把工作做好，為麥克，也為公司。」

成功轉移方向、管理能量的例子，技巧是：

．儘快說明對方的缺點或問題，清楚而不帶責備語氣。

．說明缺點或問題可能造成的負面後果。