滑世代商業經濟新規則：再也沒有一筆交易，是離線生意！

迎接「買感覺」為主的Z世代，如何在這波浪潮中突破重圍、找到轉換率的致勝點？>>

不論我們是否到實體店面消費，消費前總少不了上網研究、比價；我們認識品牌的管道，再也不是只靠電視廣告，而是在臉書、微博上聽聽朋友怎麼說，才決定是否下單。

我們已經正式跨入全數位的經濟環境，交易始於數位、也在數位圈中完成。

早在真正消費之前，我們就已使用網路與企業品牌發生多次互動，這些互動經驗，才是決定我們是否願意成為消費者的關鍵。

作者夏皮洛為巨大數位行銷（HUGE）執行長，在創投及數位管理有十多年顧問經驗，參與宜家家居（IKEA）、捷藍航空、百事可樂、必勝客、路透社等跨國大型集團重新架構企業網路與使用者的互動方式。

夏皮洛深入研究《財星》千大企業之後發現，包括亞馬遜、Google、美國運通、寶僑、百事、沃爾瑪等領導公司，都是以創造卓越的數位體驗為主張，全方位打造「使用者至上」的企業。

以下摘自夏皮洛親撰的《原來，使用者才是老大！》前言內容──

不考慮使用者，就淘汰！

內人很喜歡氣泡礦泉水，而我卻不太喜歡，但是若水裡沒氣泡，她幾乎是不喝水的，我心想，乾脆送她一台氣泡機好了。某天下午我經過威廉索諾瑪（Williams-Sonoma）居家用品店時，決定進去店裡瞧瞧，沒想到貨架上就擺了SodaStream Genesis氣泡水機，要價150美元。這樣的價格似乎很貴，花同樣的錢已經可以買150瓶氣泡礦泉水了，所以我決定貨比三家。

我打開iPhone RedLaser應用程式（app），掃瞄氣泡機的條碼，找出其他零售商的售價。同樣的商品在貝德柏士比昂（Bed Bath＆Beyond）的售價是100美元。太好了！現省50元。我揮手請店員過來，讓她看我找到的訊息，但她不願意以那個價格販售。

所以我就站在美輪美奐的威廉索諾瑪裡，在曼哈頓上東城的高租金店面裡，從手機瀏覽器連上貝德柏士比昂的網站，買下SodaStream Genesis的氣泡水機。

像威廉索諾瑪那樣的公司，將來免不了會猛然發現大家都是以這樣的方式購物的，若公司不改變營運方式，就等著被市場淘汰。