滑世代商業經濟新規則：再也沒有一筆交易，是離線生意！

20年前，購物主要是受到電視廣告、商店位址，以及店內販售的品牌和售價所影響。「貨比三家」意指逛不同的商店，或是翻電話簿打電話到不同的零售店詢價，這是目前多數公司仍賴以生存的過時環境。

在短短一個世代內，我們看到購物、與公司互動、求職及彼此溝通的方式出現巨大的轉變。數位科技迅速普及，使得人際互動或商業互動幾乎都是從數位領域出發，鮮少從別的地方開始。

我們常透過電子郵件或網路社群來認識新朋友，甚至講完電話或見完面後，透過電子郵件、即時通訊或臉書等數位管道持續往來，預計不久後，簡訊就可望超越手機上的語音通話。

我們對公司的了解也是如此，現在找工作是到Monster.com之類的求職網站，或Indeed之類的職缺搜尋引擎找尋機會，而我們在LinkedIn上更新履歷表，是因為人才招募者也是從那裡開始，與我們有所互動。

在購物方面，我們可能是在Google上搜尋而注意到某項產品，在酷朋（Groupon）的電子郵件通知中注意到最新的團購活動，或是在TheFind之類的商品比較網站上看到某件商品。

如今，美國已有41％的離線購物始於網路搜尋，7％的零售商務是在線上交易。2012年這兩者的比例加起來達到50％，相當於1.2兆美元的消費是由數位技術驅動。

我們正跨入多數交易始於數位圈的經濟環境。在這個環境中沒有離線生意，一切都是數位事業。

數位服務除了影響大眾的社交生活、職業生涯，以及消費行為之外，也幫忙匯集資訊：我們從電子郵件帳號、推特（Twitter）、網站、應用程式得知消息；在電腦桌面上安裝插件，或開啟手機上的「天氣頻道」應用程式以了解天氣狀況。數位科技告訴我們身在何方，該往哪裡走，讓我們能夠計算卡洛里、閱讀電子書、存支票、記錄購物清單，以及聽廣播。

在總是連線狀態和充滿智慧型手機的環境裡，我們隨時依賴數位服務和產品來完成日常任務，平常一天內我會用到上百個網站、應用程式及數位服務，這些東西至少是由25家公司製作的。

企業必須跟上這些變化，否則就會淪為下一個電路城（Circuit City）、寶麗萊 （Polaroid）或百視達，這幾家公司都因為數位科技的崛起而慘遭淘汰，或只依稀留下過去的模樣。