滑世代商業經濟新規則：再也沒有一筆交易，是離線生意！
作者／艾倫‧夏皮洛 | 天下雜誌出版 | 2013-10-02
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進入24小時行動網路時代，比價只要1分鐘，下單只花1秒鐘，選擇再也不會因資訊不足而受限。當消費者上網時已不再聚焦於產品、服務、廣告等訊息，而是流向懂得滿足網路使用者需求的品牌，使用者經驗的傳播力，才是決勝關鍵！
圖片來源：unsplash.com
我們想找出決定卓越數位績效，讓贏家脫穎而出的特質，不只是想知道這些企業如何從組織與管理觀點數位化，也想看到數位科技和原有事業的不同面向，包括怎麼從銷售和客服，到產品研發與行銷，得以整合在一起。
在數位領導團的調查中，可以看到一個我以前當顧問時就猜到其與眾不同的細微特質：在這個新經濟中，最成功的公司始終優先考量透過數位管道與其互動的使用者，究竟有哪些需求和興趣。真正的市場領導者以滿足使用者的需求為重。
他們深知，讓使用者開心，顧客自然就會上門，培養使用者群，顧客群也會跟著成長。
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