他們買的不是產品，而是滿足！

凡是需要創新的任何挑戰，都可以使用「需要完成的工作」這面透鏡。舉例而言，若你任職於一個資訊技術部門，你應該思考，終端使用者真正想完成什麼工作（在許多情況下，你應該完全不去思考資訊技術）。若你試圖解決和某個同事之間的不睦關係，應該去思考他（她）真正想完成的是什麼。

當然啦，若你去詢問顧客想要完成什麼工作，他們大概會一臉茫然。

其實，最簡單的方法之一是持續問「為什麼？」直到開始進入這個基本問題。例如：

● 你為什麼購買鑽孔機？（我需要鑽孔）

● 你為何需要鑽孔？（我要掛一幅畫）

● 你為何要掛一幅畫？（我想美化客廳）

● 你為何想要美化客廳？（我岳母上次來訪時，不經意地批評了家中擺飾，我不想再發生這種事）

審慎的分析不能只是想到功能層面，還要考慮情緒層面（此人對自己的感覺如何），以及社會層面（此人跟其他人的關係如何）。目的是把焦點從解決方案轉向問題，因為深入了解問題有助於凸顯適切的解決方案。

簡單的疑問可以產生強而有力的洞察。每當尋求創新機會時，切記思問：「顧客正在努力完成什麼工作？」。

想要簡單、快速了解消費者想要什麼、又該如何從中創造新市場呢？ 《28個成功創新的Q&A》 解鎖你的想像！