我們是服務業 不是運輸業
作者／蘇岱崙 | 2001-06-01
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在台北，公車的乘車品質正一點一滴進步中。
許多司機不再橫衝直撞，穿起整齊的制服、打起領帶，甚至沿路報站名。
因為他們瞭解，駕駛員不只要會開車，更必須擔負起提供乘客安全舒適乘車環境、甚至提供站名資訊的責任。
首都客運是落實服務品質的公司之一。
他們從草莽的運輸業，轉變成服務業的經驗，值得在服務觀念抬頭時代中工作的人參考。
圖片來源：邱瑞金
許淑卿從32歲就開始做站長，雖然剛開始比較辛苦，但因為是女性，再加上她公平的個性，在她管理男性為多數的公車駕駛中，絕不會有跟站務人員攀關係、套交情等惡習。最讓許淑卿感到驕傲的是，站裡的司機下班後頂多在站上泡茶聊天，絕對不會搞小團體互相勾結，到外頭喝酒、打架鬧事。
問她帶人有什麼訣竅，她笑笑用台語說「愛『挽心』啦。」對許淑卿而言，工作這麼多年，最有成就感的就是，公司給她一份穩定的工作與收入。