做生意，你還需要道德智商

【超業心理學】洞悉人性的超業成交術，那些Top Sales沒有說出的生意眉角，業務塾不藏私大公開，早鳥優惠限時開賣>>>

有「李超人」之稱的香港首富李嘉誠也是從小業務起家，他曾這麼說：「一生之中，最重要的是守信，『誠』是成功的必要條件。」「名譽是我的第二生命，但有時比第一生命還重要。」

為什麼真正的Top Sales在這一點上反而自我要求更嚴格？因為業務本身就是最常遇到各種利益、立場考驗的工作。每天都可能面對各種灰色地帶，挑戰內心的界線。

誠信試煉，往往從小事開始

許多難以回頭的選擇，往往都是從一個微不足道的決定開始。原先只是不經意的踏上岔路，沒想到從此愈走愈遠。

日本NHK電視台明年初上檔的新劇《紙の月》，改編自日本作家角田光代的小說，即描述銀行女理財專員梅澤梨花因侵吞一億日圓逃往海外，引起全國軒然大波。梅澤梨花因勤勞有禮，深受客戶信賴，本為銀行中業績最高的業務員；誰能想到，她侵佔公款的起點，最初只是一罐保養品！

有一次，她拜訪完客戶經過百貨公司專櫃，衝動之下，想購買價格高昂的保養品，卻忘了身上沒帶現金。正好皮包裡有客戶方才委託存款的5萬日圓。因為一時心急，她決定先拿出客戶的現金「暫時墊付」。

有了第一次「借用」，梅澤梨花開始愈來愈常挪用公款，再在事後補上缺額。然而隨著挪用金額愈來愈大，賺的錢來不及補上，新的信用卡帳單又不斷催繳，她開始推銷不適合的金融商品給客戶，甚至憑空捏造，利用客戶對她的信任，一次又一次掏空客戶戶頭的存款，最後走上不歸路。

業績之外，什麼才是更重要的事？

每次站在十字路口，都能做出正確選擇並不容易。畢竟，道德是一種抽象的概念。

不過，美國彭博商業週刊（Bloomberg Businessweek）線上管理頻道「道德傢伙來解答」（Ask the Ethics Guy!）主持人布魯斯‧溫斯坦（Bruce Weinstein），在著作《道德課：解決工作與生活難題的五種思考》中，具體提出了幾個原則，並將它們稱之為道德智商（Ethical Intelligence）的核心。由此出發，亦可延伸出行走商場的4項具體原則：

1.不因追求業績而造成別人傷害