做生意，你還需要道德智商
作者／吳永佳、楊倩蓉 | 2013-12-01
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Top Sales獨到的思維邏輯，不只呈現在工作技巧，事實上，還包括另一個看似老生常談又抽象的面向：誠信與道德。而且，愈是優秀的業務，對這部份的拿捏愈嚴謹，半分越界不得。
圖片來源：Amily shen
《軍官與魔鬼》（A Few Good Men）：描述兩名被控謀殺同袍的美國海軍陸戰隊軍人如何接受審訊，以及被稱為「紅色條規」（Code Red）的軍中潛規則和霸凌現象。劇中最常出現的台詞是：「你無法操控真相！」說實話，永遠是Top Sales的上策。
《神隱少女》（千と千尋の神隠し）：日本動畫導演宮崎駿的作品。描寫少女千尋為了拯救父母，如何面對各種困難和危險。重點是，再核心的衝突，都能以非暴力的方式去解決，而不必傷害他人。
《A錢大玩家》（Rogue Trader）：描述1990年代中期，一名年輕交易員如何因虧空而搞垮230年歷史的英國霸菱銀行。由真人實事改編，深刻反映業務員在金錢遊戲中迷失自我的故事。
人人心中都要有的道德筆記本
面臨以下情境時，你該如何抉擇？這裡沒有標準答案，但不妨試以文內4項道德準則出發作思考，做出你的判斷：
剛領到客戶的大筆款項在手，尚未繳庫，但自己恰好有急用，是否可以暫時挪用一下？
我的判斷是：
客戶因故來不及簽名加保，但業績結算期限在即，既然跟客戶已經很熟了，是否可以先便宜行事，暫且代簽一下，事後再跟客戶溝通？
我的判斷是：
吃飯時，聽到隔桌有同事聊到公司重要客戶，談話內容涉及客戶隱私與業務機密。儘管這件事與自己業務不直接相關，是該出面婉轉勸阻，還是裝著沒聽到？
我的判斷是：
原本屬於同事經營的客戶，但因為同事休假，讓我有機會服務他。該不該趁這個機會，把這個重要客戶搶過來？
我的判斷是：
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