做挖掘知識的土撥鼠

11月，奧美整合行銷傳播集團悄悄的展開一場激戰，旗下7個事業展開同台較勁。這一次，奧美人不是比業績，不是比創意，而是比知識，就怕「最沒知識獎」落在自己頭上。

這一場競賽，是為了奧美知識庫的起跑暖身。

在全球知識經濟的浪潮之下，奧美也在朝知識經濟的方向轉型，從僅提供創意，轉變為扮演客戶的顧問的角色。奧美廣告的行銷研究中心總監籃雅寧指出，「以後要為客戶作更全面的規劃，創意將只是與客戶接觸的一個介面而已。」

從提供創意，轉變為擔任顧問，奧美對客戶、對自己，都必須有更厚實的知識。所以，奧美集團董事長莊淑芬指出，奧美必須擴大公司內知識傳遞的速度與廣度，不能再是一對一的口耳相傳。於是，奧美匯集旗下所有事業的知識，建立一個共同的知識庫，希望能快速累積、快速分享知識。

建立企業知識庫這種浩大的工程，通常要藉由外部的顧問公司才推得動，但是，奧美卻從每個事業單位挑選資深人員組成知識管理計畫團隊，總共只有10個人，籃雅寧是團隊的總幹事。「初期規劃人員必須是資深的主管，否則根本不知道公司的知識在哪裡，」籃雅寧指出，「而且，因為大家都資深，所以討論的頻道很接近，決策的速度也很快。」

土撥鼠式的知識態度

奧美知識管理計畫從今年過完年後開始運作，現在已經建好了知識庫的架構。他們速度之所以這麼快，是因為奧美總公司已經建立了3個知識庫，可供他們學習仿效。

奧美總公司的3個知識庫，已經建立好兩、三年了，但是台灣奧美員工的使用並不多。因為「國外的知識與台灣所需要的，不盡相同，知識無法直接轉換應用，」籃雅寧解釋。不過，這三個資料庫卻提供他們知識分類的架構，「我們不用從零開始，節省了一、兩個月的工作時間。」

知識庫的架構建立好了，但是真正困難的工作，才要開始。「這個計畫最大的困難，就是要大家都認可分享知識的觀念，要覺得這是一件重要（important）且急迫（urgent）的事情，」籃雅寧指出。所以，在這個計畫一開始，董事長莊淑芬就表達一定要完成計畫的堅定決心。然後，計畫小組設計命名票選活動，鼓勵大家參與。大家票選代表「知識管理計畫」的名字，是「土撥鼠」。