破解顧客需求密碼，創新必勝
圖片來源：王創緯
陳雅博也指出：「消費者行為研究的方法論很簡單，邏輯大家也都理解，真正成功的要素，反而在開放的團隊文化。」Pebbo甚至會與企業客戶共同工作，一起來執行消費者研究，避免最後結論變成「這是顧問的意見，不代表我的立場」，藉此讓研究結果與新產品或服務有更深的連結。
沒有企業不想了解顧客，但這絕不是說說或是形諸文字而已。做好消費者研究，只是點燃一根引線，從上到下都能目標一致，把發現徹底落實，才是產品與服務能不斷創新最根本的基石。
6步驟，完成消費者行為研究
以Pebbo協助飛行哩程計算廠商「亞洲萬里通」，開發新數位服務招募會員為例：
Step1 定義問題（Understand issues and state of business）
在研究與訪談開始前，先了解希望透過產品與服務，解決消費者哪些問題？創造哪些益處？
Step2 設計研究計劃（Design research plan）
內容包括要訪問哪類型的人，以及如何與這些受訪者互動？
Step3 尋找受訪者（Recruit users）
一旦確定受訪者類型，就要透過合適管道去尋找。建議在正式訪談前，就可在電話聯絡時先花5分鐘，確認受訪者身分是否符合？個性是否健談？
Step4 觀察與深度訪談（Conduct field research）
讓受訪者在最自在的狀況下使用產品或服務，並進行觀察與訪談使用經驗。
Step5 彙整觀察結果（Synthesize observation）
將調查資料綜合比較，可依據受訪者特色、使用痛點、有趣使用經驗等條件來分類。
Step6 溝通洞見（Communicate insights with stakeholders）
將新產品或服務的開發洞見，用合適的方式與內外相關的人員溝通。這一步驟最為重要，將直接決定專案成敗。
註：為尊重當事人隱私，照片以黑白處理