團隊怪咖大改造，變身明日之星

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俗話說：「一種米養百種人。」這句話對應到職場上顯得格外貼切。管理者面對來自四面八方的員工，相信沒人敢說自己從來沒遇過難以約束的「怪咖」。

諸如愛遲到、無故缺席，或是愛頂嘴、愛抱怨、搬弄是非，這些看似無傷大雅的小狀況，實際上卻會影響你管理團隊的品質。更遑論遇上出言不遜的火爆員工，或是壓根兒沒把你放在眼裡、總是超越職權的員工，就足以令你惱火一整天。

正如英文有句諺語說：“One bad apple can spoil the whole bunch.”意即我們常說的「一顆老鼠屎壞了一鍋粥」。倘若你對問題員工睜一隻眼閉一隻眼，只想息事寧人，沒有面對它、處理它的勇氣，那麼最後只會讓問題更加棘手。

先判斷：是態度還是能力有問題？

然而，沒有人進入職場是「志在失敗」的，誰不想在工作上做出一番出色表現？因此，主管的職責之一，就是幫助問題員工找出問題癥結，並加以排除。

所謂問題員工，大致可區分為「能力有問題」和「態度有問題」兩大類。著有《員工不教誰之過》的教育訓練大師羅伯‧梅傑（Robert Mager）曾經說：「員工之所以表現不如預期，往往是因為不知道上司的預期、不確定自己的權力、不知道該做什麼或做到什麼程度。」

假使員工是屬於「專業能力不足」但「態度良好」的情況，那麼問題相對單純得多。《問題員工背後的解答》一書作者凱西‧霍利（Casey Fitts Hawley）這麼說：「你永遠無法取悅一個不知道自己要什麼的老闆。」換言之，主管得向員工明確傳達出自己的期望與要求。

為了改善員工績效不彰的問題，管理者必須清楚傳遞：

你對績效表現的期待。

什麼是完美表現的樣子。

員工的表現與期待中的差距在哪裡？差距有多大？

提供工具或必要協助，例如專業知識、技巧以及策略指導等等。

至於「態度有問題」，甚至態度和能力都有問題的部屬，就得另尋解決之道。

《有機會成為CEO的員工：這8種除外！》一書中列出最令人頭痛的員工類型，以及他們在職場中難以得到晉升的原因如上表。

4種團隊怪咖，各個擊破