「每次我在會議上提出想法，你好像都很不滿」──注意這些主管不自覺的動作，都可能造成「不公平」

假設在公司舉辦的某個公開活動中，你是一位經理，身旁帶了兩名直屬員工隨行，碰巧遇見一位許久不見的同行舊識，你會如何介紹你的團隊成員？

介紹A員工亞當：

「嗨，傑克，我跟你介紹一下我團隊裡的成員。」你彈著大姆指指向A員工站的位置說：「這位是亞當，他負責研發針對客戶訓練計劃的課程。」你的聲音既平淡又單調，眼神根本沒有看著對方。你甚至邊說邊看自己的手錶，整個介紹過程中，你不是往下看就是往旁邊看。

介紹B員工比爾：

你把頭轉過去直接看著他，然後對傑克說：「這位是比爾！」你用非常豐富、上揚的語氣說：「你知道那些大家覺得很興奮的演講者計劃嗎？比爾就是發想出這些創意點子的靈魂人物！」

比較這位經理不同的介紹方式，至少可以找出5種不同的差別待遇：

1.臉部表情：面對A員工是面無表情；面對B員工則是面帶驕傲。

2.語氣：介紹A員工時語氣如平靜無波紋的湖面；介紹B員工時語氣則有如跳躍的音符。

3.手勢：介紹A員工時雙手很不安，或是放在口袋裡；介紹B員工時手會偶爾指向他，像是在說「這是我的乖小孩」。

4.字詞的選擇：介紹A員工就像制式履歷般平鋪直述；介紹B員工則像評論，上面還有四顆星加「讚」字。

5.眼神接觸：介紹A員工時眼神從未接觸他；介紹B員工時忍不住轉過去驕傲地注視他。

遺憾的是，大部份的主管都不會意識到自己的措辭或手勢有何不同，更何況是眼神和臉部表情的變化。當然，沒有任何管理者會蓄意用差別方式對待員工，然而這種微小的「意圖」，卻會清楚地傳達出你個人對團隊成員的偏好──重視還是冷漠？喜愛還是忽視？進而對團隊工作效率產生殺傷力。

除了當下面對面的互動，會議中的溝通、電子郵件的回覆，同樣都是微訊息能發生作用的介面。管理者若是使用得宜，就能傳達出對員工的信任、關心和尊重，也可以達到鼓舞士氣、帶動團隊的效果。

以電子郵件為例，《老闆真的說可以嗎？》書中提到，一名記者只要觀察編輯部主管回覆電子郵件時的內容，就可以分辨出，上司是否喜歡她的報導文章。