「每次我在會議上提出想法，你好像都很不滿」──注意這些主管不自覺的動作，都可能造成「不公平」

假使主管寫道「收到了，謝謝」，跟一句簡單的「謝謝」，甚至跟「謝謝，莎拉」相比，代表的都是不同意義。當主管特地在電子郵件回覆中提到她的名字，就表示她「真的做得很棒」，因此得到最高程度的讚美。

當然，對有些主管來說，「沉默就代表好消息」，只有在出現問題或是有人提問時，他才會回覆團隊成員的電子郵件。也就是當他不高興的時候，部屬才會得到回音。不同類型的主管傳遞訊息的方式各有所異，久而久之，員工也會發展出自己的一套雷達圖，分析、過濾主管不經意傳遞出來的「上司訊號」。

跨國管理，更要小心「言語地雷」

值得一提的是，在跨國管理的企業中加入「文化差異」這個元素後，很容易使得簡單的訊息變得複雜，結果引發意想不到的蝴蝶效應。

舉例來說，一名銀行主管從紐約被派到香港辦公室，領導一個分析師團隊。開會過程中，對於提出意見的員工，他搖搖頭、皺著眉、帶著挖苦的語氣說：「拜託，你確定嗎？」在他自己看，這就像他在紐約時一樣，只是屬於辦公室玩笑的一部份。然而看在香港團隊員工眼裡，這樣的訊息代表的卻是「缺乏信任」。

漸漸的，他發現，香港員工們愈來愈少在會議上提出意見，在工作中也沒有全力以赴，他在管理團隊時碰上了自己看不到的盲點。事後，這位主管得透過一對一的道歉和說明，才慢慢化解誤會，然而這卻消耗了數個月的時間和精力。

當你在默默觀察員工的同時，他們也在關注你的一言一行、一舉一動，千萬別讓無心的言語和行為，成為你帶不動部屬的絆腳石。

反向解讀員工訊號：當心3種上司錯覺

上司的錯覺：折騰才能讓員工做事

員工真心話：帶刺的話語和表情，反讓人提不起勁

週一早晨部門例行會議上，平時就少有笑容的你臉部表情更加僵硬，對員工的談話也是棉裡藏針、話中帶刺，員工們低下頭避免與你的眼神交會，或是人人埋首勤做筆記，深怕你的一把無名火燒到自己。

許多威權式的管理者深信，就是要對員工施加壓力，甚至是脅迫，他們才會努力做出貢獻。事實上，想藉由嚴厲的指責和難堪的話語刺激員工，最後收到的是反效果，也犯了上司不了解員工的典型錯誤。