問對問題，比「答對答案」更重要！

有一次記者以顧問（consultant）稱呼他，杜拉克表示異議。他說他其實是「顧人怨」（insultant，原意為羞辱者）：他喜歡問客戶直接而不易回答的問題，這個稱號可說是做了最佳註解。

偉大的藝術家總是能夠參透問題的魔力。在所有文學作品中，最著名最戲劇化的一句話，便圍繞著一個簡單的問題。此即莎士比亞筆下的哈姆雷特王子，在思考生死大事時說道：「要生存還是毀滅，那才是問題所在（To be, or not to be, that is the question）。」

我們採用《好問題，建立好關係》（Power Questions）做為本書的書名，原因在於書中選出的問題，具有可以賦予個人言談新生命的威力，並且是以令人喜出望外方式產生這種效果。這些問題是切中要害的利器，是打開緊閉門戶的鎖鑰。

以下34個簡短的章節，分別講述一個或多個犀利的問題，如何改變了對話的內容或身處的狀況。筆者採用現實生活中的例子，以說明運用這些問題的方法和時機。本書最後一部分：「追加293個威力問題」，則列舉了另外293個問題。這些額外的問題可以幫助各位，在各種工作及個人生活場合中無往不利。

學會善用發問的力量，可以大大增進你在工作及人生的效能。本書旨在協助讀者建立及深化人際關係；推銷更多的產品、服務及構想；激發他人連本身都意想不到的潛力，並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力。

各位是否已經準備好，要運用犀利問題旋乾轉坤的力量？請繼續往下讀。

情境1. 縮小範圍，問出對方真正想聽什麼

即使今天想起來，仍然令我羞愧不已。那是年輕時不懂事所發生的尷尬時刻，我力求表現，卻弄巧成拙。

1960年代英國流行樂團普洛可哈倫（Procol Harum）唱的這一句，形容我的情況真是再貼切不過：「我暈淘淘的腦袋閃閃發光，整個人都昏了。」

當時我們正要與一家大電信公司開會，我服務的顧問公司有意爭取他們的生意。我剛升任為合夥人，一心一意迫不及待地想要爭取到重要的新客戶，好證明自己的能耐。

我下定決心，這次會議只許成功不許失敗。我全副武裝上陣，說服客戶的證據左一個右一個。我們不但要成為這家公司尋找顧問的最佳選擇，更要成為唯一的選擇。