小心！主管最容易洩漏的５種差別待遇

當然，對有些主管來說，「沉默就代表好消息」，只有在出現問題或是有人提問時，他才會回覆團隊成員的電子郵件。也就是當他不高興的時候，部屬才會得到回音。不同類型的主管傳遞訊息的方式各有所異，久而久之，員工也會發展出自己的一套雷達圖，分析、過濾主管不經意傳遞出來的「上司訊號」。

跨國管理，更要小心「言語地雷」

值得一提的是，在跨國管理的企業中加入「文化差異」這個元素後，很容易使得簡單的訊息變得複雜，結果引發意想不到的蝴蝶效應。

舉例來說，一名銀行主管從紐約被派到香港辦公室，領導一個分析師團隊。開會過程中，對於提出意見的員工，他搖搖頭、皺著眉、帶著挖苦的語氣說：「拜託，你確定嗎？」在他自己看，這就像他在紐約時一樣，只是屬於辦公室玩笑的一部份。然而看在香港團隊員工眼裡，這樣的訊息代表的卻是「缺乏信任」。

漸漸的，他發現，香港員工們愈來愈少在會議上提出意見，在工作中也沒有全力以赴，他在管理團隊時碰上了自己看不到的盲點。事後，這位主管得透過一對一的道歉和說明，才慢慢化解誤會，然而這卻消耗了數個月的時間和精力。

當你在默默觀察員工的同時，他們也在關注你的一言一行、一舉一動，千萬別讓無心的言語和行為，成為你帶不動部屬的絆腳石。

---

書名：《老闆真的說可以嗎？》

作者：史蒂芬．楊（Stephen Young）

出版公司：大寫出版

出版日期：2010年12月