好主管也能是好麻吉嗎？

職場裡的人際關係錯綜複雜、變幻莫測，上司如何拿捏和部屬之間相處的鬆和緊，長久以來就是一道難解的習題。

過度關切員工的大小事，上司很可能被認為是「干涉私事」；然而一見面就開口談工作，部屬又覺得主管「不近人情」。苦於不知如何與部屬自在共處，是許多管理者心中不能說的祕密。

好主管難為，就算你想跟部屬搏感情，對他們來說，「老闆永遠是老闆，不可能變朋友」的觀念根深柢固；若是和老闆關係太好，有些人還擔心被貼上「逢迎拍馬」、「諂媚奉承」的標籤。

文化人類學家葛雷格里‧貝特森（Gregory Bateson）曾提出一項「雙重束縛」的概念，比喻人與人之間這種「看似近，實則遠」的矛盾對立情結。

他以親子關係為例：當一位母親對自己的小孩說「我愛你」，但眼睛卻沒有笑意，並且扭過頭不理小孩時，孩子在聽覺和視覺上會同時接收到兩個完全相反的訊息，使他們的情緒陷入不安：「媽媽真的像她說的那樣愛我嗎？她的眼神那麼冷淡，是不是她其實討厭我？」

擔任部門管理者，也如同是一個團隊的大家長，當主管告訴員工：「你們有什麼意見儘管說沒關係！」實際上卻態度強硬、沒有敞開心胸時，也會引起部屬的矛盾心結：「主管真的想聽真話嗎？到底該坦誠直言到什麼程度？」

尤其當主管在聚餐時說：「大家不必拘束。」時，在場員工們反而更容易顯得拘束。即便主管是出於善意，部屬還是會解讀成要「小心翼翼」地應對，避免禍從口出。

當部屬和上司都戴著面具說話，互相揣測彼此心意時，自然就形成了一堵隱形的心牆，不可能產生任何深入的對話。

每週一封信的力量，改變整個磁場

管理者究竟該如何拉倒這道無形的心牆，既能適度關心部屬，又不讓他們倍感負擔？

暫時忘掉工作，「試著寫封與工作無關的信給部屬」，一封信的力量，將使你和他們的關係有所改變。

這項主張是由日本總合研究所共同創辦人田阪廣志所提出。他獨創的「每週訊息」，正是個人親身實踐長達9年體驗出的心法。他每週寫一封電子信件寄給所有員工，談論的多半是自己工作以外的日常生活隨筆。