用全身說英語,成功接待50位元首
圖片來源:廖祐瑲
以李寰宇當時的程度,英文自然是講得零零落落,於是,他善用肢體語言,設法讓溝通達到效果。
第一階段,他的重點在於「臉皮要厚,膽識要夠,將肢體語言變成反射動作」。
李寰宇表示,講英文的第一步,就是要想盡辦法讓對方聽懂。因此,他遇到不會講的東西時,就會順手拿起實際物品來比畫。「把杯子、碟子拿起來做動作,也都可以,」李寰宇說道。
此外,擔任服務生的他經常得進廚房和外籍廚師溝通顧客需求,遇到不懂的單字或說不出完整句子時,他也會直接把廚師拉到佐料區或食材區,邊指邊講。有時候,甚至會拿出紙筆用畫的。
「你的官不是大到需要講文謅謅的英文,就胡說八道,讓老外聽得懂就好,中間穿插兩句中文也沒關係。」李寰宇接著道:「反正老外講中文也很好笑啊,你這樣想就好了。」
Step 2:保持大方儀態,專心傾聽
除了善用動作及手勢協助溝通外,李寰宇的第二項肢體語言是「儀態」。無論多麼詞窮,他都不會顯現出慌張的樣子。
他經常看到有些人在接到外籍顧客電話或面對面詢問事情時,心虛地摀嘴而笑或不得體的碰碰同伴手肘說:「欸,講英文的」,扭扭捏捏的態度讓他大搖其頭。「你微笑的講句“wait a minute”(請等一下),然後再去討救兵,我都覺得你很大方。」李寰宇形容道:「不要像隻老鼠一樣,小裡小氣的。」
另一方面,就算英文程度不佳,李寰宇在和外國人交談時,也一定會表現出「專心傾聽」的樣子。
他表示,以英語為母語的外國人大概在交談10秒後,就知道你的英文程度究竟如何。因此,只要真誠、專心地聽他講,「他就會放慢速度,用簡單的字彙去敘述,甚至也開始比手畫腳起來,」李寰宇笑道。
對李寰宇來說,這個時候就是他的最佳時機。他有時間去弄懂對方的意思,然後讓對話繼續下去。
不過,有好幾次,他發現自己連外國人放慢速度講的話都聽不懂,意識到問題出在字彙認識得不夠多,因此特地到書局買了字彙應用手冊,利用休息時間下功夫練習。
另外,他也發現,不同工作場域總有常用的關鍵字,像是吧台講的不外乎是酒水、廚房講的就以食物為主,把這些關鍵字記下來,非常有助於溝通。