同理心的企業文化，才能建立互信、歸屬感

英勇強尼並沒有接到必須執行這項冒險任務的命令。如果當時有指令，應該是要他按兵不動、就地等待，直到接收到求助信號再有動作。

但英勇強尼跟大多數飛行員不一樣，即便安全坐在數千英尺高空的軍機駕駛艙，他還是可以感受到地面部隊的焦慮不安。不論有多危險，他就是知道應該從高空俯衝，而且沒有其他選擇。

正當他準備俯衝、突破雲層飛進山谷之際，他的第六感已被證實。無線電中傳來讓飛行員膽戰心驚的4 個字：「部隊交戰！」（Troops in contact）

「部隊交戰」意味著地面部隊陷入麻煩，這是地面部隊通知正遭受攻擊的暗語。即使在訓練時已經不知聽過多少遍，在2002 年8 月16 日晚上，英勇強尼首度在戰鬥狀態中聽到這個暗語。

英勇強尼找到一個方法幫助自己理解地面部隊的狀況， 那就是感同身受。

在每次的訓練演習中，每當飛過戰場，他總是會在心中重溫電影《搶救雷恩大兵》（Saving Private Ryan）中，聯軍搶灘登陸諾曼第的情節。他想像著希金斯登陸艦（Higgins boat）降下斜坡跑道，在德軍的砲火交織中，部隊搶灘登陸。子彈呼嘯掠過，射偏的子彈打到登陸艇的鋼鐵船身。

此外，還有被攻擊的官兵發出的呼喊。英勇強尼訓練自己想像當聽到「部隊交戰」這句暗語時，地面正出現相同的情景。因為這樣的影像深植在腦中，英勇強尼一聽到呼救信號就立即採取行動。

他要另一個飛行員在雲層上待命，並通知飛行控制員與地面部隊他打算做的事，之後他就駕著轟炸機對準黑暗俯衝下去。穿越雲層的亂流讓飛機顛簸不已。一會兒猛衝到左邊， 一會兒又忽然下降，不然就是被推向右邊。A-10 跟一般人乘坐的商用客機不同，設計的重心不是為了乘客的舒適。所以他穿越雲層時，機身劇烈地左右搖晃、上下震動。

英勇強尼駕著飛機鑽入無法預期的未知，他把注意力放在手邊的工具上，試著盡可能擷取更多的資訊。

他的目光掃過儀表板，再很快地看一眼前方的擋風窗。高度、速度、方向，以及擋風窗。高度、速度、方向，以及擋風窗。「請∼讓∼我∼成功∼拜託，請∼讓∼我∼成功。」他聽著自己的呼吸聲邊對自己說。