快速克服團隊領導5大難題

Step 2 創造建設性的衝突

管理者的角色應是......

對管理者來說，鼓勵建設性衝突的最大挑戰之一，是擔心成員受到傷害。這會讓你不自覺過早介入爭議，也使團隊成員無法培養自行處理衝突的能力。 因此，在部屬爆發衝突時，記得展現自制力，先讓事情自然發展。過程中免不了紊亂，但卻是當主管必須學會處理的課題，因為若團隊發生衝突卻控制不了局面，某種程度上一樣算是管理的失職。更進一步說，最好主管也能展現適當的衝突行為，以身作則。當高階主管自己都刻意迴避衝突時，等於也在變相鼓勵這個障礙。

克服難題這樣做：

不妨在團隊中培養一個「清地雷」的角色。由他負責挖出埋藏的歧見，並將它們攤在陽光下，讓大家有勇氣和信心跟著提出敏感議題，一起尋求解決之道。 這個人必須在會議中保持高度客觀立場，並且堅持衝突最終一定要解決。有些團隊可能會在特定會議或討論中，特意指派某個人當下擔負起這個責任。另外，在發掘衝突的過程裡，團隊成員需要訓練彼此，不規避建設性的辯論。一種有效做法是，當衝突程度升高、參與者開始感到不自在時，這個人也可以適度介入，提醒大夥，這樣做是必要的。

Step 3 勇於承諾

管理者的角色應是......

通常造成團隊缺乏承諾的理由，是大家渴望得到「全體同意」，以及需要確定感。但真正優秀的團隊會設法以「達成決議」取代「全體同意」。畢竟，講理的人支持一項決定，並不需要一切都照自己的方式進行，只要意見能表達、被重視即可。另外，團隊成員都有共識，即使對決策正確與否並沒有十足把握，仍然會全心支持到最後。

在所有人當中，主管自己最需要能坦然接受決定錯誤的可能性。主管的功能，是持續督促團隊結束辯論、進行表決、找出結論，並且確實履行時程表。當然，主管自己更是絕不能太拘泥於每件事都要取得全體同意。

克服難題這樣做：

首先，確保對於任何決定，由上而下口徑一致。每次開會都要釐清結論。很多團隊常在這項演練中發現，原本大家以為並無異議的事情，其實每個人的認知都不同。