一敗塗地與改變世界的差別是？O2O致勝關鍵

對於騰訊來說，這是早期遺留下來的問題，必須充分挖掘用戶的需求才能解決。因此，QQ 開始挖掘群組的功能，而後開發討論群組的更多新功能。這個過程始終沒有結束，對於QQ 來說，只有把這一部分做到極致才能與其他產品媲美。

在這個過程中，QQ 逐漸根據用戶需求創建幾項機制：QQ 等級、會員機制、Q 齡機制。製作一款產品並不難，困難的是持續，騰訊依靠這些機制增強客戶黏著度，使這一套有「競爭感」的機制延伸到騰訊其他產品。

QQ 之後是信箱的發展。同樣，與其他信箱產品相比，QQ 進入市場比較晚，但是得益於QQ 客戶端的極大成功，QQ 信箱的推廣並不難，而客戶的滿意度是最大的問題。當時的騰訊並沒有更優秀的開發者來負責信箱的優化任務，微信創始人張小龍的加入解決了這個問題。

QQ 信箱在早期毫無頭緒，這個標準配備產品的價值在於獲取一個新的交流平台，幫助QQ 產品企業化。也就是說，這款產品的任務就是幫助QQ 建立一個不算太差的標準配備體驗。

但是，信箱在最早的時候也是一個客戶端的型態。也就是說，這個Web 端的產品整體體驗都是讓人大失所望的，就好比在電腦的大螢幕上使用手機客戶端這種簡單的展示形式一樣，客戶體驗一度降到冰點。

那麼用戶需要什麼？答案是：快、簡單瀏覽。而好看、好玩這種UI（用戶介面）和展示形式上的問題，都屬於進階需求。用戶的基本需求就是產品的核心點，是最需要產品實現的。

因此，QQ 信箱在Web 端所做出的第一步改進就是將龐大冗雜的功能去掉，從基礎功能開始。用戶在郵件中需要的物件從哪裡來？用戶需要記住對方的信箱位址，怎麼辦？用戶要在某個時間點發出郵件，該怎麼辦？如何提醒用戶收到郵件？如何透過資料庫自動幫助用戶識別廣告郵件？

QQ 信箱做出的改進是：用戶郵件的發送物件從QQ 裡獲取，直接將QQ 號設定為信箱名，並支援改名；發送郵件的時間點可控；QQ 用戶端整合了信箱用戶端的功能等。甚至，QQ 信箱在識別到用戶內容中有「附件」二字時，會提醒用戶是否有附件未發。