先成就別人,最後終會成就自己
圖片來源:王創緯
道理不難懂,做到卻很難。畢竟,在攻頂之前,耐心和等待都最奢侈。亞都麗緻大飯店總經理王本仁就感嘆,不久前,他南下參加高雄餐旅大學舉辦的就業博覽會,連這所算得上餐飲界第一學府的老師們都感慨,高達三分之二的學生畢業後不想投入這一行,因為得從基層做起,跳躍前,彎腰醞釀的階段實在太久了。
彎腰練功,找到成就他人的快樂
那麼,問徐儷萍,為什麼她可以度過練功期,並甘之如飴?她的答案很簡單:因為從服務中找到成就別人的快樂。
徐儷萍的第一份工作,是亞都麗緻大飯店的儲備幹部。20年前,服務業還稱不上顯學,畢業自中央大學企業管理學系的她,因為大三時聽一位教授說台灣服務業非常缺管理人才,於是決定到美國休士頓大學念旅館管理碩士。
雖然第一份工作名目上叫「幹部」,其實每天做的都是最基礎的事務。徐儷萍回憶:「光是早餐,就做了3個月。早餐從6點半開始,5點半就要到公司。我在台北萬華租房子,每天清晨4點半起床,然後得騎1小時摩托車上班。大學同學都是晚上7點多從金融業下班,我因為上早班,所以晚上都在補眠,快半夜才醒來,走到附近夜市去吃碗飯再回家,整整一年都沒有社交生活。」
在台南的母親心疼她獨自打拼,每次都勸她回家,也曾對她說:「我把妳一路培養到研究所,就連隔壁高職畢業的阿珠,在銀行賺錢都比妳多。」
但是,她卻在這段期間看到工作價值。別人眼中的苦差事,無論是輪調到前臺接電話、客房裡洗馬桶,或是負責中秋月餅專案,召集廚房訂單、找人做月餅,她做起來都覺得有樂趣。碰到不同的客人,隨時調整服務方式,也讓她從中獲得成就感。
繞路,有時能增加不同能力
在亞都麗緻做到麗緻管理顧問協理,10年間,集團飯店從2家拓展到7家,徐儷萍卻決定重新換跑道。「當時的想法是,我在飯店做行銷,就這樣了嗎?應該到其他行業看一看別人怎麼做,」她說。
跨產業轉職,最初並不順利,面試她的高階主管都覺得她在飯店業做得很好,為什麼要半途離開?最後是一位亞都麗緻的常客,因為是精品業老闆,決定延請她到公司擔任品牌行銷,才順利跨業成功。