利用7個步驟讓客戶成為你的囊中之物

不要急於催促客戶回答，而是讓他們有多看看簡介手冊、靜靜思考評估的時間。有沒有這段留白的時間，是能否成功獲得訂單的關鍵。

而能夠給予客戶這段時間的，不是別人，正是你自己。

沉默的時間一旦持續，你或許會因氣氛尷尬而想要採取什麼行動，不過此時最需要的，就是壓抑躁動的心情，耐心等待客戶的反應。

就算這次客戶沒有給你正面的答覆，也不代表拒絕今後的來往。

我認為特地預留沉默的時間，正是接續其結尾的第一步。

步驟7　以魔法關鍵字作為結尾

客戶在沉默的時間中檢討思考......。

仍躊躇著「要不要買下這個商品呢......」。

此時，如果是你會怎麼做？

你可能會這麼想──「如果有讓客戶下定決心購買的決定性『詞彙』就好了。」

我把這種決定性的詞彙，稱為「魔法關鍵字」。

這種魔法關鍵字，是能恰到好處地強化客戶購買意願的業務話術，不過因職業而異，無法一體適用於所有客戶，而有所謂的「有效詞彙」與「無效詞彙」之分。

這些詞彙因應客戶的不同職業加以分別運用。

「能夠打動人心的，還是人的言詞。」我是這麼想的。

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