讓廢柴變人才︰這樣帶人，讓部下尊敬你

我在第一一三頁提及讚美部下的方法，你在讚美時也不能忘記這一點。若有部下做出具體成果，請在眾人面前出言讚美那個「事實」。

你不應該讚美部下如「認真」或「開朗」等平日為人，而是要像「能成功銷售給那位客戶，太棒了」或「你在規定期限的Ｘ日之前就完成了呢」，讚美部下的具體工作內容。主管就是必須像這樣為每位部下勞心勞力，成為他們的助力。

你只要一開始根據那些細膩的「事實」管理工作，工作時裝出一副「個性開朗」、「討人喜歡」模樣的部下，應該也會察覺「糟糕，課長來真的了」。

切勿追究部下的內心狀態

想要徹底杜絕「人的管理」，落實「工作的管理」，還要注意別將部下內心態度視為問題、逐一審視。「認不認真」不是問題，只要工作按照預定時間完成即可。主管要這麼想才行。

愈是認真優秀的主管，愈做不到這樣的分割。腦海中不由得就是會被「要懷抱真心」、「要懷抱身為組織一分子的責任感」等觀念佔據，進而要求部下比照辦理。

但是，如同我在第五十七頁所言，那根本就是白費功夫。像「內心」這種看不到的東西，不論旁人如何說破唇舌都不會改變。那必須在持續追求「雙眼可見事物」──如部下賺取的「業績」或消化那件工作的所需「時間」等──的過程中，一點一滴改變、開花結果。而那也是很久很久之後的事了。

當我說「切勿追究內心狀態」時，或許有人會認為「這不是與重視溝通背道而馳嗎」。但是事實上，不追究內心才能溝通順暢，同時也是讓部門氣氛明朗的訣竅。一旦追究部下內心狀態，工作指令不論如何都會被當場氣氛左右或流於抽象。常有主管開口閉口都是「再加把勁努力啊」。但是，那個「再」是多少？「加把勁」努力，具體來說該怎麼做？部下沒明說，內心卻會這麼想。始終搞不清楚該怎麼努力法，就無法做出成果。

相反的，如果只關注部下的「工作」又會怎麼樣呢？「你這個月有ＸＸ萬圓的目標業績額度吧。可是，現在還差ＸＸ萬圓。所以你從明天開始，每天增加五件客戶訪問。」可以像這樣具體下達指令。部下很清楚接下來必須做什麼、做多少，自然也不會懷抱無謂壓力，能夠立即採取行動。