你是好主管還是壞主管，９０％都由EQ決定

另一種情況是，當工作真的已經超出部門負荷，比起累死自己和底下的人，適時向上反映現況、爭取更多資源，做好「向上管理」，也是絕對必要的認知。

關卡3：我說ABC，部屬老聽成DEF，有夠難教

「『千錯萬錯都是別人的錯』是職場溝通出現問題的最大關鍵，」彭智彬指出。

以他多年來為企業授課，每年約接觸到2、3千位主管的經驗為例，每每他在課堂上請主管們寫下「管理或教導部屬時，最常遇到的問題？」常得到「部屬很難教」、「部屬總是聽不懂」等歸咎於部屬的答案。而如果將問題改為「身為員工，你最常遇到的問題？」則多半會看到「主管交代不清楚」、「主管不懂裝懂」等出發點相反的回答。可見，「適時『換位思考』，從自己開始改變，才能讓問題迎刃而解，」彭智彬說。

此外，彭智彬觀察，近年來不少主管碰到的情境是，新世代被交辦任務時，常會反問：「為什麼要這樣做？」這時與其覺得對方很難搞，不如反過來刺激對方思考，或以「你的想法是什麼？」、「你覺得怎麼做比較好？」等引導式的雙向溝通，來代替單向的指令和教導。

關卡4：昔日同儕變部屬，不能再一起吐苦水，好寂寞？

「主管都是寂寞的，」彭智彬點出，千萬不要指望能和部屬當「麻吉」。甚至，如果能做到「開除你的大學同學，對方仍對你心存感激、仍願意和你當朋友」，才是真正成功。

不過，當個不被部屬討厭的主管，仍是必要功課。曾輔導超過500間企業的小山昇，在《讓廢柴變人才》書中強調：「不快樂，就不是公司，」一位好主管要「盡全力讓部下快樂」，即使不當麻吉，也要能是「摯友」，也就是「持續互相學習的好夥伴」。

小山昇常輪流和不同部屬聚會，但從不在聚會時說教或談工作，而是輕鬆地閒聊，而且第一攤結束後就默默離開，絕不從頭到尾賴著不走，避免成為聚會主角。他也不強迫員工參加聚會，更不會突然拉著對方說「現在去喝一杯吧！」至於比聚會更重要的是，平時就要對部屬具體表示「謝謝」，愈嚴厲的話，愈要以開朗的方式表達，對部屬的「同理心」更是關鍵。