你是好主管還是壞主管，９０％都由EQ決定

多年後，當丁菱娟忍不住問起：「你會不會覺得青少年時期我沒有常常陪你？」兒子反而爽快地回答：「不會啊！妳不是每天都打電話給我？而且我真的很謝謝妳，已經那麼忙，仍在我失戀的時候放下工作，陪我聊天。」

關卡7：工作一直重覆，責任卻愈來愈重，快撐不下去......

熱情在日常工作中消磨是人人都會遇到的狀況，然而對主管來說，時時背負著底下部屬的期待，往往考驗更大。公益旅行家褚士瑩曾在「TED×Youth@Taipei：想像，自在揮灑」演講中分享，走過數十個國家、見過各式各樣的人生後，他逐漸體會，「每一份工作最後都剩下瑣事而已」。如果沒有認清這個本質，不管想追求哪一種工作，最後都會失望。

有一回他搭火車，看見一位女服務員推著推車賣便當，到他的車廂時，便當已經賣完了。這是常有的事，坐在後面車廂的乘客通常也習以為常。

然而，他看到這位女服務生卻拿出筆記本，走到每位乘客身旁問道：「您想吃便當嗎？我可以幫您在羅東車站代買。」然後，她先幫客人墊錢買便當，把便當送到客人手中後，再向他們收錢，就好像飛機的頭等艙服務一樣。褚士瑩十分感動，她把看似毫不起眼、總是在重覆的動作，創造出了很高的價值。

這樣的工作哲學可適用於任何人。畢竟工作不可能100％完美，唯有在日復一日的工作中保有信念、創造意義感，把其中20％的美好放到最大，才能堅持下去。

關卡8：上有老闆得應付，下有部屬得照顧，前有客戶來敲門，快要變成「氣炸鍋」

「你是好主管還是壞主管，90％都由EQ決定。」

美國著名心理學家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）在《快墜機了，為什麼沒人敢告訴機長？》書中以一個真實案例為例：麥克是位航空公司飛行員，也是位跋扈的上司，脾氣大得嚇人。有一回，飛機降落的過程中，助理們注意到飛機出了問題，卻因為害怕麥克的暴怒性格而不發一語，最後飛機墜毀，10人喪生。可見主管的情緒對團隊表現影響之大。

至於如何培養高EQ？高曼提供一個人人都能做到的祕訣：笑。能散發樂觀感受的主管會成為磁鐵，吸引並感染周遭夥伴。此外，主管也要學會適時「放過自己」，否則自己和身邊的人都會很累。