説好話的力量：抱怨屬下不努力的遊戲，得停！

如果每次遇到問題時，領導者就要下屬或是員工來扛責任，結果可想而知，這樣的團隊一定留不住人才。許多時候問題解決不了，並不是只有一個環節需要調整，更不會是一個人的問題。因此，若是管理者願意主動將問題承擔下來，並帶領團隊中的所有人尋找解決辦法，就可以激勵團隊，目標有共識，跨越問題且達到更好的效果。

連桂慧老師給經理人的第12堂課

大家都有過處理他人錯誤的經驗吧？不管是老闆、主管、屬下，還是新員工犯錯，都常會讓我們覺得生氣。我有個學員是公司的總經理，年紀輕輕便自己創業。他有一位得力助手，公司是兩人一起打拼起來的，他相當器重這位助手。

有時這個助手在帶團隊時出現了一些問題，總經理就想幫助他，但是他又不太願意講出來，所以讓人想幫也不知道該從何幫起。總經理只好將自己知道的事全部都告訴對方，希望可以知道問題的癥結點，並找到解決方案。對方看起來似乎有在聽，但仍然不見成效。

有次，這個助手同仁犯了一個錯誤，這次讓公司承擔了相當虧損，讓他非常生氣。以往的他就會劈哩啪啦地告訴對方，應該要怎樣怎樣做，但是他忽然想起在卡內基上課的經驗，課堂上常說到「先說自己的錯，再說對方的錯」、「設法讓對方覺得點子是自己想到的」。他心想或許應該改變一下自己的方式。

因此，他將那位同事叫來辦公室，並且告訴他：「我覺得公司這次的損失，不能完全怪你，我自己在領導上面也要負責，可能我沒有盡力將你帶好。」當這位總經理這樣說的時候，這位同仁就愣住了，他說：「其實是我的問題比較大，我讓公司虧損了，當事情發生時，我已經發現自己犯了好幾個不該犯的錯誤。」

總經理又說；「這樣子啊，我想你在公司這麼資深，應該有很多解決方案吧。」同仁回覆他：「對，我有想到要……。」於是，年輕總經理將辦公室讓給這位同仁，要他好好利用這裡很大一片的白板，好好思考該怎樣處理，並且寫下來，寫完後再下班。說完，總經理就離開辦公室了。