説好話的力量：抱怨屬下不努力的遊戲，得停！

隔天總經理進辦公室時，他嚇了一跳，他看到白板上面寫著滿滿的建議方案，以及公司的整體狀況，該如何處理、有哪些方案，比他預期的還要詳細，他看了非常感動……。

激勵的話

與其一味給予別人建議，不如讓對方自己去思考，自己去找出方法，並且願意去改變，會比我們單方面要求別人改變來的有效多了。

語意不清的「暗示」，反而會誤事

1982年，一架737的飛機在暴風雪中，從華盛頓特區的機場起飛，起飛不久就因為無法爬升而撞到橋墩，掉落到波多馬克河中。起飛之前，副機長已經對機長說了三次，機翼上的積雪太多，可能會有危險，但機長卻沒有任何的回應。這位副機長是怎麼對機長說的呢？原來他都是用「暗示」的方式表達，而不是直接清楚表達：

第一次副機長「暗示」機長：「你看，往後看，看到了嗎？那邊都結冰了。」結果，機長沒反應。

第二次副機長「暗示」機長：「你看到那些冰柱了嗎？你看到了嗎？」結果，機長還是沒反應。

第三次副機長「暗示」機長：「天啊，這麼多冰雪，怎麼除得了？」結果，機長還是沒反應。

最後，在他們得到起飛許可時，副機長的說法終於變得比較強硬且直接，改用「建議」的說法：

副機長說：「我們去檢查一下機翼上面吧，反正還要坐在這裡再等一會兒。」

結果機長回他說：「我想，我們現在就得走了。」




就是因為這樣的婉轉跟不直接溝通，造成了一樁憾事。雖然這個案例不是很完整的說明，但是針對不直接溝通這件事情，確實是一個很好的說明。

許多事情之所以會變得很嚴重，是因為在一開始就沒有達到「清楚、直接」，假設只是一般的小事，也許還有機會挽回，但是如果是重要的事情，甚至和感情關係有關，短短的一句話，可能就會造成許多的誤會與分離，甚至可能連當事人都搞不楚發生了什麼事。

卡內基先生在溝通與人際關係上也說明，溝通的目的是在讓「對方」清楚收到自己的意思。因此，清楚表達並讓對方明白無誤，是我們應該學習的課題。

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