你的薪水和別人一樣多！主管絕對不能說的４種話

Step3 創造「第三選擇」：

真正的新觀念絕對不是來自辯論，或是企圖說服別人接受你的想法，而是來自理念不同的人之間的對話。好比打破美國種族隔離制度的金恩博士，就是一個能夠在衝突情況下，充分發揮第3選擇思維的人。

在一個大家幾乎要「跳過桌子去割斷對方喉嚨」的場合中，他經常會要求某一個人「盡量表達出最激進的想法」，然後再請另一個人「盡量表達出最保守的觀點」，最後融合出一個所有人都同意的結論。

Step4 局勢扭轉，獲得綜效：

當雙方不再爭執不下，同時覺得自己深受啟發時，衝突消失了，並且迸發出各種可能性，找到了第3條路。就像尼爾多次直搗山頭，找出業務和行銷部門主管最在乎的“GET”，卸下雙方心防，最後齊心創造出公司史上最成功的新產品。

愛因斯坦有句名言：「衝突無法藉由最初製造衝突的相同思維，來真正有效轉化。」對應到職場，道理亦是如此──仇恨和對立永遠無法解決衝突，唯有理解和寬容才可能化解。

聆聽時，不對措辭回應，要了解的是心情

在聆聽別人說話時，即便心中浮現「你說的不對」、「我不是這個意思」的情緒，也要試著閉緊嘴巴，尊重對方的說詞。假使你已盡全力溝通，對方仍曲解你的用心，甚至強詞奪理反駁，也不要脫口而出：「所以我剛剛不是說了……」、「實在搞不懂你究竟是什麼意思！」

面對不愉快的對話，不妨試著用自己才知道的小小信號，例如：心中悄悄禱告，然後小聲說一句“Delete it！”（消除它），幫助轉化負面情緒。

想反駁時，試著把注意力集中於對話目的

曾經有位外商公司主管，邀請稻增美佳子協助進行企業培訓。到對方公司詳談時，不論說什麼，都只得到他否定的回應：「不，這樣不對」、「我覺得行不通」、「這我從前說過」。稻增美佳子當下很想告訴這位主管：「那就請您自己來吧！」但還是把這股衝動壓抑下來，反問他：「請問，您找我來的目的何在？」、「聽完您的說明，我心裡已經有點頭緒了。我想實際的因素一定不只這些。現在，我先就已經了解的事項為前提，向您說明我可能會採行的做法，好嗎？」說完之後，對方終於願意靜下來聽她的意見。